[경영학] 서비스기업의경제우위제고를위한내부마케팅모델형성연구

서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한
내부마케팅 「모델」형성 연구



` 목 차`

Ⅰ. 序 言
Ⅱ. 내부마케팅의 槪念
Ⅲ. 내부마케팅의 論理的 槪念擴張
Ⅳ. 내부마케팅의 組織能力提高를 爲한 論理
Ⅴ. 내부마케팅의 社會的 프로세스
Ⅵ. 내부마케팅의 「모델」 形成
Ⅶ. 結 論
Ⅰ. 序 論
최근 기업에서는 고객만족을 최우선 과제로 하면서 우선 고객만족은 종업원 만족에서부터 출발한다는 경영전략에 따라 종업원 만족 창출을 위한 여러가지 전략적 서비스 프로그램을 개발운영하고 있다는 관점에서 서비스 대상이 내부 종업원으로 까지 확대되고 있다. 그러나 이 論理는 종업원의 참가와 상호작용을 통하여 내부고객의 삶의 질을 향상시키려는 기업의 중장기 서비스 전략에서 비롯된 것이 아니라 시즈(seeds)에 입각한 一過性 단기전략에 따라 근시안적으로 종업원문제에 접근하려는 기업의 경영철학에서 전개했다는데 그 문제의 심각성이 있다.
일반적으로 내부마케팅의 개념은 사회적 프로세스의 시각을…