에버랜드서비스리더십

REPORT 김승민 에버랜드 서비스 리더십을 읽고 에버랜드는 어렸을 적부터 가보고 싶은 곳 베스트 장소에 꼽혔다. 나뿐만이 아니었을 것이다. 서울에 살았던 나는 오히려 잠실에 있는 롯데월드에 자주 갔었지 용인에 있는 에버랜드에 자주 갈 수 있었던 여건이 마련되지 못했다. 여태까지 딱 두 번. 그 때마다 에버랜드는 나에게 큰 기쁨을 주었다. 이 책을 읽고 독후감을 써야 한다는 말을 듣고 재미있을 것 같다는 생각을 했다. 저번 학기의 메리어트, 테마파크의 비밀이란 책과 비슷한 형식의 책일 것 같았기 때문이다. 나는 그런 책을 좋아하기 때문에 이번 책도 재미있을 것이란 기대를 가지고 읽었다. 또 이 책을 빌리러 도서관에서 처음 이 책을 봤을 때 `서비스리더십`이란 제목에 매우 끌렸다. 갈수록 한명의 경영자가 많은 수의 부하 직원을 감독하고 있다. 그럴수록 늘어난 부하 직원과 업무를 어떻게 처리할 것인가 하는 문제가 생긴다. 수없이 쏟아져 나오는 새로운 정보, 시시각각으로 다가오는 위기 상황, 관리해야 할 많은 부하 직원 등, 이 모든 문제를 리더 홀로 해결해 나가려는 방법은 이제 한계에 도달했다. 수평적인 입장에서 신뢰를 바탕으로 명령과 통제가 아닌 새로운 협력과 가치를 만들어 내지 않고는 리더로서의 역할을 제대로 수행하지 못할 것이다. 이러한 문제들이 점점 더 해가고 있는 지금, 리더로서의 역할을 훌륭히 해 모범이 되고 있는 곳이 있다. 바로 세계 6위의 테마파크이며 고객만족경영 5연패를 달성한 삼성의 에버랜드이다. 에버랜드가 세계적인 종합서비스 기업을 추구한다고 들었는데 리더십과 서비스를 접목하여 어떤 이론을 만들었나 보다. 그렇다면 이 책을 읽으면 에버랜드가 추구하는 서비스 철학을 알 수 있을 것이다`하는 생각이 들었다. 이런 궁금증과 기대를 갖고 책을 읽기 시작…
에버랜드가 세계적인 종합서비스 기업을 추구한다고 들었는데 리더십과 서비스를 접목하여 어떤 이론을 …