메리어트를읽고

REPORT 김승민 메리어트의 서비스 정신을 읽고 메리어트. 난 이 사람의 이름은 처음 들어본다. 시사에 그리 밝지 않은 나에게 메리어트라는 이름이 생소한건 당연한 일이다. 그럼 이제부터 메리어트와 그 기업에 대해 소개하겠다. 이 책에서는 메리어트가 기업 경영 시 중요하게 생각해온 ‘12가지 핵심철학’들을 소개하고 그 예를 적어놓았다. 이 책은 대학에서 이 분야에 대해 공부하는 학생들, 시스템적 경영이 성공의 관건인 프랜차이즈 기업들에게 좋은 책이 될 것이다. 메리어트는 철저한 현장 경영자이며 서비스 정신이 투철했다. 그의 기본 정신은 기초가 튼튼해서 오랫동안 견뎌낼 수 있는 회사를 만드는 것이었다. 또 그렇게 이루었고. 그 비결의 첫 번째는 시간을 초월한 핵심 가치와 영속적인 목적이 있다는 것이다. 메리어트의 핵심가치는 바로 끊임없는 발전과 역경을 극복해내려는 자세, 비록 구식이기는 하지만 아직도 바람직스럽게 여겨지는 열심히 일하겠다는 태도, 그리고 즐겁게 일하는 자세 이외에도 “메리어트가 직원을 만족시키면 그 직원이 메리어트를 찾는 고객을 만족시켜 줄 것”이라는 데에 근거해서 직원들을 최우선시하는 신념이다. 핵심목적은 고객들로 하여금 비록 지금 집으로부터 멀리 떠나 있지만 호의를 가진 친구들 사이에 있으며, 정말 소중한 존재로서 잘 대접받고 있다고 느끼게 하는 것이다. 핵심목적이 기업에게 가장 중요한 걸 제공하는 것은 기업이라는 존재가 돈을 버는 것 이상으로 더욱 근본적으로 사회에 존재할 이유가 있다는 것을 분명히 해줌으로써 기업에 영감을 부여해준다는 것이다. 두 번째는 발전을 향한 끊임없는 추진력이다. 그 추진력은 겉만 뻔지르르한 성공보다는 진정으로 자신을 위해 성장, 발전하고 싶다는 열정에서 비롯된 것이다. 그리고 그 추진력을 가지고 있는 회사가 위대한 기업으로서 그 위치를 유지할 수 있는가 없는가…
그 추진력은 겉만 뻔지르르한 성공보다는 진정으로 자신을 위해 성장, 발전하고…