[웨스틴조선 호텔경영 사례연구] 웨스틴조선호텔 기업현황과 SWOT분석, 웨스틴조선호텔 마케팅전략과 경영전략사례, 웨스틴조선호텔 위기상황과 극복전략분석

CONTENTS 1. 웨스틴조선호텔 기업소개 2. 웨스틴조선호텔의 조직문화 3. 웨스틴조선호텔 SWOT분석 4. 웨스틴조선의 호텔경영전략 (1) 윤리경영 (2) 서비스 품질경영전략 5. 웨스틴조선호텔 마케팅전략 (1) CRM 마케팅전략 사례 (2) 프로모션 전략사례 6. 웨스틴조선호텔 위기상황과 문제점분석 7. 위기극복위한 마케팅전략 8. 결론 및 느낀점 1. 웨스틴조선호텔 기업소개 한국 최초의 근대식 호텔로서, 일제강점기인 1914년 10월 10일 조선철도국에 의해 설립되었다. 설립 당시는 일본식 명칭인 `조선 호테루`였으며, 이후 이승만에 의해 지금의 이름으로 개칭되었다. 1967년 법인으로 전환되었고 1979년 미국 웨스틴(Westin)호텔그룹의 투자관계에 의해 웨스틴조선호텔로 이름이 바뀌었으며, 1995년 신세계가 웨스틴체인의 지분을 완전히 인수하였다.독일 건축회사 게오텔란트(Geotheland)가 설계하여 서울의 중심부 소공동에 신축한 4층 규모의 호텔건물은 일제강점기로부터 근현대에 이르기까지 한국의 정치경제문화의 중심지가 되어왔고, 1970년에 20층짜리 현대식 건물로 개축하였다. 지상 18층, 지하 1층 규모이며 객실수는 453실이고, 부대시설로는 레스토랑 8개, 최첨단 장비를 완비한 대연회장과 6개 중소연회장, 헬스클럽, 수영장, 사우나, 비즈니스센터, 미용실, 이발실, 약국, 기념품점과 500대 동시 주차가 가능한 주차장을 갖추고 있다. 2. 웨스틴조선호텔의 조직문화 (1) 윤리경영을 통한 대외 신용도 증가 윤리경영이란 회사경영 및 기업 활동에 있어 `윤리`를 최우선 가치로 생각하며, 모든 업무활동의 기준을 `조선호텔 윤리규범`에 두고 투명하고 공정하며 합리적인 업무 수행을 추구하는 조선호텔의 기본 경영정신 이다. 조선호텔은 윤리경영을 통하여 21세기 초일류 호텔로 성장하여 `고객, 종업원, 협력회사`가 성과와 가치를 다 함께 나누고자 한다. (2) 고객 존중 경영 조선호텔은 모든 임직원을…
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