내부마케팅과 관계마케팅의 개념분석과 마케팅활용효과,기업들의 활용사례분석(신라호텔,베니건스,CGV,던킨도너츠,까사안토니오,리츠칼튼,메리어트호텔,디즈니,이마트)

내부&관계마케팅의 이해 및 사례조사 ` 호텔마케팅 Project 계획서 ` ◎ Project 주제 내부마케팅 및 관계마케팅에 대한 개념 이해와 중요성 학습 ◎ Project 목표 오늘날 시장에서는 고객과 직원(내부고객)의, ‘사람의, 사람에 의한, 사람을 위한 ’ 마케팅의 중요성이 대두되고 있다. 기술의 발달과 고객의 기대치 상승으로 상품이자 구성요소인 직원의 중요성은 서비스 산업에서 뿐만 아니라 전 산업으로 확대되고 있으며, 특히나 고객과의 상호작용과 접점(MOT)으로 가치가 증대되는 환대산업에서 그 중요성은 두말할 필요가 없다. 이에 따라 내부마케팅과 관계마케팅이라는 각각의 대상(사람)을 중점으로 한 마케팅 기법은 더욱 더 발달하고 있는데, 실제의 사례 학습을 통해 마케팅의 활용과 효과, 그리고 보완점을 살펴보고자 한다. ◎ 조사내용 환대산업(특히 호텔산업)에서 내부마케팅과 관계마케팅의 개념을 충분히 이해하여 실제로 적용하고 있는 기업의 사례를 찾아보고, 이를 통해 긍정적인 효과를 얻고 있는 기업의 내용을 공유할 수 있도록 한다. 자신의 경험 속에서 내부마케팅 및 관계마케팅의 내용이 적용되는 사례가 있는지 살펴본다. ` 목 차 ` Part1. 내부마케팅의 개념 이해 및 사례 1. 내부마케팅의 개념 및 의의 2. 내부마케팅의 실행 1) 기업문화 & 서비스 문화의 확립 2) 인사관리 마케팅 3) Empowerment 3. 내부마케팅 사례 - Bourlders : 기업의 확고한 서비스 문화를 통해 서비스 품질 유지 - The Waldorf Astoria : 직원 스스로의 서비스 태도 관리 - Inn at Essex : 100% 고객 만족을 위한 직원 Part2. 관계마케팅의 개념 이해 및 사례 발표 1. 관계마케팅의 개념 및 의의 2. 관계마케팅의 실행 1) 상품 및 서비스 자체에 대한 기대 및 신뢰, 보증, 확신 2) 고객의 충성도 재고 3) 불평과 불만 처리 3. 관계마케팅 사례 - Promus Hotel C…
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