세스코의 서비스 마케팅 성공전략

서비스 관련 기업을 선정하던 중 고객 접점에서 끊임없는 고객만족을 위해 노력하는 세스코의 센스있는 게시판 답변을 보고 매력적인 기업이란 생각이 들었으며, 평소 세스코 광고를 볼 때 세스코 멤버존을 알리는 마크를 업체나 가정에 부착한다는 것을 보고 저 마크가 경쟁력이 될 것이라는 생각을 하게 되었다. 사실 음식점에 가면 이 곳의 위생상태가 음식의 맛만큼이나 중요한 부분이라고 생각했다. TV매체에서 음식점의 위생상태의 심각성을 알고 나서 음식점에만 가면 ‘이곳은 깨끗할까?’하는 의문을 갖게 되었고, 세스코 멤버라는 마크가 부착된 음식점은 위생에 대해 안심할 수 있겠구나 하는 안도감도 갖게 되었다. 이로 인해 세스코는 고객의 삶을 우선적 으로 생각 하는 똑똑한 기업이라는 생각을 하게 되었고 이 기업에 대해 자세히 알아 보고 싶다는 생각에 세스코라는 기업을 선정하게 되었다. 최근에는 서비스 마케팅이 부각되고 있다. 서비스를 통해 고객의 필요와 욕구를 충족시킴으로써 마케팅 목표를 달성하려는 기업활동을 의미하며, 서비스 산업의 발달로 금융·부동산·여행·통신 등의 서비스 분야에서도 마케팅 전략의 중요성이 강조됨에 따라 생…