[독후감]적을 만들지 않는 대화법을 읽고나서

적을 만들지 않는 대화법을 읽고나서
□ 저 자 : 샘 혼지음
□ 출판사 : 갈매나무
사람을 얻는 마법의 대화 기술
“다치지 않고 싸우지 않는 고품격 커뮤니케이션”
우선 책 제목이 마음에 와 닿아서 책을 읽는 내내 고개를 끄덕이면서 이해하기가 쉬웠으며 저절로 숙연해 졌다. 이 책의 저자 샘 혼은 중국 무술 쿵후가 신체적 공격을 막아내는 것이라면, 텅후는 심리적 공격을 막아내는 정신적 무술로 해석한다. 텅후의 목표는 타인의 언어적인 공격에 모욕을 당하지 않고 자신 있게 행동 하는 것, 마음과 입을 잘 다스려 스스로를 보호 할 수 있어야 된다고 말하고 있다. 즉 상대방의 입장에서 생각하고 그 사람의 대한 상황에 대해 알면 알 수록 분노를 쉽게 다스릴 수 있고 이를 바탕으로 자신이 원하는 바를 자연스럽게 얻어 낼 수 있다. 사람이 살아가면서 사람들과 만나고 관계를 맺으며 꼭 필요한 기술이 아닌가 생각해보게 되었다.
1부 우아하게 이기는 방법
내가 평상시에 느끼고 힘들게 이어지는 관계에서의 어려움의 의문점들을 꼭꼭 짚어 해결에 대한 실마리가 보인다.

① 공감은 성숙의 가장 좋은 지표로서 버럭 하는 마음을 빨리 가라앉힐 수 있으며 상대의 행동이 마음에 들지 않더라도 공감의 질문을 통해 그 행동을 최소한 이해 할 수 있고 공감을 표하는 질문 하나가 두 사람 모두에게 긍정적인 시각을 안겨준다. 나를 기분 나쁘게 만든 사람에게 성내기보다는 공감한다면 상대의 적대감은 사라지고 나와 상대모두 행복한 조화를 이룰 수 있다.

② 진정한 대화의 기술은 맞는 곳에서 맞는 말을 하는 것 뿐 아니라, 안 맞는 곳에서 하지 말아야 할 말을 불쑥 해버리지 않는 것 까지 포함되고 입을 여는 것이 문제만 일으키는 상황에서는 지혜롭게 침묵하는 법을 배우면 좋은 협력자가 될 수 있다. 상대를 불안하게 만드는 가장 확실한 방법은 절대로 하지 말고 자신에게나 남들에게 긍정적인 표현을 사용하라.

2…(생략)

① 대화를 말싸움으로 바꾸는 망치 ‘하지만’ 전투적인 말(내 생각이 옳아 넌 틀렸어)을 사용해 상대방의 적대감을 부추기고 말싸움에 휘말리게 되므로 대신에 ‘그리고’ 라는 건설적인 단어를 사용하라. 갈등을 예방하고 공감을 낳게 되고 서로 다른 의견을 감정 적인 충돌이 없어진다.

② 주변의 누군가가 실수를 저질렀다면 당신을 방해하는 것이 아니라 당신을 돕도록 만들라 고통의 경험을 교사로 삼아 실수를 가차 없이 처단하는 냉혹한 사람이 아닌, 실수에서 배울 줄 아는 겸손한 사람이 되자. 명령을 부탁이나 권유로 바꾸는 것이 중요한 이유는 명령이 제안이 되면 사람들은 지긋지긋한 의무감의 굴레에서 벗어나 자발적인 마음을 먹게 된다.

③ 사람을 얻기 위한 첫단계: 당신이 할 수 없는 일 상대가 얻을 수 없는 것 대신에 당신이 할 수 있는 일 그로 인해 상대가 얻을 수 있는 것에 초점을 맞추도로 하라 이를 통해 이해와 공감의 촛불이 밝혀질 것이다.

④ 말은 육체적 정신적인 영향을 끼치므로 문제라는 말을 과도하게 사용하면 상대의 활력을 떨어뜨리고 그러다가 결국 모두가 만나기 싫어하는 존재다 될 수 도 있으므로 “문제”라는 말을 버려라

① 상대가 날 대하는 방식이 마음에 들지 않는다고 그 순간 즉각적으로 항의 하는 것은 현명한 행동이 아니다. 항의하기에 앞서 내 행동이 불러올 수 있는 결과들을 먼저 찬찬이 따져 보는 것이 옳다.

② 당신을 불편하게, 불행하게 만드는 상황에서 남을 변화시키거나 상황을 변화시키기 보다는 자신을 변화 시키는 것이 언제나 가능한 또한 효과도 좋은 방법이다. 단호한 모습으로든 긍정적인 면에 더 초점을 맞추는 방향으로든 과정을 통해 남이 당신을 대하는 방식까지도 바꾸게 되는 경우가 많고 결국 상황도 호전된다. 자신을 바꾸면서 주변 세상까지도 바꾸게 된다.

③ 생산적인 회의 진행의 기술: 평화를 원한다면 상대를 자극하는 말부터 고쳐야 한다.