칭찬은 고래도 춤추게 한다

칭찬은 고래도 춤추게 한다 다양하고 빠르게 변해가는 오늘날의 세태에서 가정이나 직장에서 성공한 인간관계의 비결은 무엇일까 이 문제에 대한 확실한 정답을 이 책에서 제시하고 있다. 직장에서 가장 일을 잘할 수 있는 조건은 긍정적인 생각이라는 것은 누구나 잘 알고 있다. 그러나 대부분의 사람들은 그것을 에너지로 전환시키는 과정에 대해서는 잘 모르고 있다. 여기서는 고래의 행동양식을 빌려 긍정적인 관계의 중요성과 의미를 체계적인 설명을 통해 방법을 알려주고 있다. 회사의 중역인 주인공 웨스 킹스리는 우연한 기회에 범고래 쇼를 보게 된다. 그러나 어떻게 하여 거대한 범고래로 하여금 멋진 쇼를 할 수 있을까 하는 의문을 갖게 되고 범고래를 훈련시키는 방법을 듣게 된다. 조련사의 말의 요점은 훈련의 가장 중요한 일은 먼저 고래와 신뢰를 쌓아야 한다는 것이다. 신뢰를 쌓기 위해서는 먼저 긍정적인 면을 강조하여야 한다. 고래가 조련사가 요구하는 것을 잘했을 때 관심과 주의를 기울려 주고, 잘못 했을 때는 못 본체 하고 행동을 재빨리 다른 곳으로 유도하여야 한다. 그렇게 하여 긍정적인 행동에 익숙해지도록 하는 것이다. 구체적으로 어떻게 칭찬과 격려를 해야 하는지에 대해서는 엔마린 버틀러의 “고래반응”이란 용어를 통해서 자세히 설명하고 있다. 직장에서 관리자는 일상적으로 부하직원이 그 일을 잘하고 있을 때는 관심을 잘 갖지 않는다. 관심을 갖게 된 순간은 대부분 문제가 생겼을 때이다. 부정적인 반응을 보이며 흥분하고 질책한다. 이것을 이 책에서는 “뒤통수치기 반응”이라 말한다. 이런 환경에 둘러싸인 직장에서는 구성원들이 결코 최선과 열정을 다하지 않는다고 지적하고 있다. 이럴 때는 관리자는 에너지를 전환 시켜야 한다. 잘못을 책망하지 않으며 정확하게 설명하고 잘못으로 인한 좋지 않는 영향을 일러준다. 또한 일에 대한 책임을 지고 처리한다. 그리고 잘못한 상대방이지만 지속적인 신뢰와 확신을 보낸다. 이렇게 하는 것이 새로운 에너지를 창출하는 방법이다. 또한 일에 …
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