품질경영,직무만족,특급호텔의 종업원 직무만족도,서비스의 TQM효과,고객만족,리더십, 정보화와 분석,품질전략계획,인적자원개발과 관리

_SLIDE_1_ 품질경영과 직무만족간의 관계성 _SLIDE_2_ CONTENTS TQM 1. 서론 2. 이론적 배경 3. 연구설계와 연구방법 4. 분석 및 결과 5. 결론 _SLIDE_3_ 1. 서론 우리나라 호텔의 약 40% 서울에 위치 크기와 서비스의 품질과 편의시설에 따라 호텔등급 분류 특1급(super deluxe) 특2급(deluxe) 1등급(first class) 2등급(Second class) 3등급(third class) 세계적으로 경쟁력 증가를 요구하는 인식에 따라 점점 더 많은 호텔들은 그들의 사업에 품질변화를 반영해야 함 미국의 리츠칼튼 호텔은 숙박기관으로 유일하게 MBNQA를 92’ 99’ 수상 서울 웨스턴 조선 호텔과 리츠칼튼 호텔은 각각 95년, 00년에 한국표준협회로부터 Grand Prix 상을 수상 _SLIDE_4_ 1. 서론 재 구매 및 WoM Team approach 종사원 성과 향상관리 고객만족 전사적 품질경영은 궁극적으로 고객만족을 이끈다. 고객만족은 재 구매 및 WoM 광고의 결과물. 종업원들의 지속적인 직무만족 프로그램을 실시 및 평가. 고객만족을 향상시키는데 종업원이 직접적으로 관련되기 때문. 특급호텔의 종업원 직무만족도에 의해 호텔 서비스의 TQM효과 연구 _SLIDE_5_ TQM [Total Quality Management] 2. 이론적 배경 전사적 품질경영(TQM)은 사회단체가 더 나은 기반을 구축하고 이것을 고객에게 제공하는 지속적인 개발과정이다. 고객, 공급자, 최고경영층의 지원을 포함한 조직 전체적인 차원의 참여를 필요로 한다. _SLIDE_6_ Malcolm Baldrige National Quality Award 2. 이론적 배경 1987년부터 1년에 한번 미국 재무부에서 주관하고 탁월한 기업활동과 품질발전을 한 미국 기업들을 인정하기 위해 미국 대통령이 수여하는 상. 배경 목적 미국 기업들을 미…
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