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위기관리 커뮤니케이션 사례 분석
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목차
요약
사건 개요
위기발전 단계
나이키 대응
공중
공중의 반응
위기관리의 단계적 접근방식
SCCT 모델
나이키 사례 SCCT모델
결론
시사점
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요약 (Summary)
1993년 글로벌 기업 나이키의 제 3국 공장에서 인권침해 사례가 보도되면서 문제가 시작 되었고, 이에 대해 미비한 위기관리 대책을 세운 나이키가 결국 주가하락, 매출액 감소, 브랜드 이미지 훼손 등 큰 피해를 입은 후인 1998년에 이르러서야 위기의 심각성을 인식하고 적극적인 대응을 하였다.
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1993년 CBS TV 인도네시아의 나이키하청공장에서
시간당 17센트를 받고 일하고 있는 노동자의 실태 고발
나이키 측 입장
“우리가 왜 그것까지 알아야 할 필요가 있는지 모르겠다.
그들은 우리의 하청업체이다. 그들은 우리의 조사영역 밖에 존재한다.”
사건 개요 (발단)
전개
1996년 7월
‘LIFE’ 지에 12살의 파키스탄 소년이 나이키의 축구공을 꿰매고 있는 사진 보도
1997년 11월
나이키 베트남 하청 공장의 노동자들은 정기적으로 위험한 화학물질에 노출되어 있음이 외부 보고서에 공개됨
1997년 말
소비자단체, 인권단체들의 나이키 불매운동 시작
1998년 3월
나이키 CEO 기자회견
1998년 3분기
매출 31% 감소, 1,600명의 본사직원 해고
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1996년 7월
‘LIFE’ 지에 12살의 파키스탄 소년이 나이키의 축구공을 꿰매고 있는 사진 보도
사건 개요 (전개)
1997년 11월
나이키 베트남 하청 공장의 노동자들은 정기적으로 위험한 화학물질에
노출되어 있음이 외부 보고서에 공개됨
1997년 말
소비자단체, 인권단체들의 나이키 불매운동 시작
1998년 3월 …(생략)
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위기관리 커뮤니케이션,나이키 사례 SCCT모델,나이키 스포츠마케팅,나이키 마케팅,브랜드마케~.pptx
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