서비스마케팅 엘지텔레콤,엘지텔레콤 서비스 브랜드,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

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서비스마케팅
개인고객 서비스
기업고객 서비스
서비스 정리
SLC 분석
브랜드 관리
시사점
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목차
상품서비스 정의
개인고객 : 핵심서비스, 보조서비스-p3
기업고객 : 핵심서비스, 보조서비스-p4
상품서비스 정리-p5
SLC 분석-p6
브랜드관리:브랜드 명-p8
시사점-p12
개인고객 서비스
기업고객 서비스
서비스 정리
SLC 분석
브랜드 관리
시사점
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서비스 상품의정의
서비스 상품
개인고객 서비스
기업고객 서비스
서비스 정리
SLC 분석
브랜드 관리
시사점
서비스 상품은 핵심서비스와 다양한 보조 서비스의 묶음으로 구성되어있다. 그리고 보조 서비스를 구성하는 것에는 가치지원서비스와 가치증대서비스가 있다.
핵심서비스
(core service)
고객의 본질적인 욕구를 충족시키기 위한 서비스
보조서비스(supplementary service)
가치지원서비스
(enabling service)
핵심서비스의 이용을 가능하게 하는 서비스
가치 증대 서비스
(enhancing service)
핵심서비스의 가치를 높이고 경쟁자의 서비스와의 차별화 요소가 되는 서비스
핵심 서비스
고객센터서비스에 있어서 핵심서비스란 고객들과 효율적인 상호작용을 가능하게 해주는 서비스라고 할 수 있다. 여기에는 고객…
보조 서비스
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핵심서비스 : 개인고객