대한항공 우수 객실승무원,사내 근무성적,대한항공 항공마케팅,항공사마케팅,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

_SLIDE_1_ 대한항공 우수 객실승무원과 비우수 객실승무원의 차이 연구 _SLIDE_2_ 1.주제 사내 근무성적평정이 높은 승무원 그룹과 낮은 승무원 그룹 간에 차이를 주는 요인 연구 _SLIDE_3_ 제시기준 KALPAS (KAL Performance Appraisal System) 직원의 성과와 역량을 구분하여 평가하는 시스템 성과 평가요소: 팀성과20%,비행손실방지25%,비행근무20%,칭송불만관리15%, 업무지식함양5%,팀업무기여5%,기타회사기여5% 역량 평가요소: 의사표현,업무처리정확도,고객감동서비스,책임감,적극성,조직적응,자기관리,자기계발 의 요소를 팀내 상대점수로 평가 2.연구설계 _SLIDE_4_ 표본설정 High Performer : 성과B,역량A 이상 5명 Low Performer : 성과C,역량C 이하 5명 High Performer Low Performer H1 B/S H2 B/S H3- B/S H4- B/A H5- B/S L1 -C/D L2 -C/D L3- D/D L4- C/C L5- D/C _SLIDE_5_ 연구방법 성격-성격5요인검사(Neo-Pi-R) 태도-직무만족,몰입도 설문지 동기요인- 주관식 설문 및 인터뷰 _SLIDE_6_ 3.가설설정과 선정이유 1. 성격측면 가설: 밝고 외향적인 성격이 뛰어난 성과를 낼 것이다. 조사방법: 성격5요인 검사 (NEO-PI-R) _SLIDE_7_ 2. 태도측면 가설: 직무에 대한 만족도, 몰입도가 높은 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다. 조사방법: 직무만족도, 직무몰입도 설문 _SLIDE_8_ 3. 동기요인 측면 가설: 자아실현욕구가 강한 사람이 뛰어난 성과를 낼 것이다. 조사방법: 주관식 설문 및 인터뷰 _SLIDE_9_ 4.가설검증 가설1. 밝고 외향적인 성격이 뛰어난 성과를 낼것이다. _SLIDE_10_ 설문결과 Low Performer 그룹이 외향성 …
…