관리회계 비계량적 성과,BSC의 4가지 관점,기업사례-아모레퍼시픽,YG엔터테인먼트,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

_SLIDE_1_ 관리회계 비계량적 성과 발표 _SLIDE_2_ CONTENTS 00. 기사 소개 01. BSC의 4가지 관점 02. 기업사례 - 아모레퍼시픽 - YG엔터테인먼트 _SLIDE_3_ 0 기사 소개 _SLIDE_4_ [소비자 만족 위해 뛰는 기업들] 아모레퍼시픽 제품 개발부터 출시까지 年300명 고객과의 소통 아모레퍼시픽은 고객의 불편 정보를 빠르게 수집하고 해결하는 고객 불만 해소 프로세스(CGAP)를 운영한다. 소비자만족을 위한 체계적인시스템덕분에 아모레퍼시픽은 2009년 공정거래위원회로부터 소비자 만족 자율관리 프로그램(CCMS)인증을 획득했다. 인증을 받은 뒤 고객 불만 접수 건수는 매년 평균 23%씩 감소하고 있다. 국외에서 발생하는 고객 불만은 해외법인의 별도 관리로 신속하게 처리한다. 이런 노력을 바탕으로 2xxx년 소비자 중심경영(CCM) 재인증을 받았다.이 밖에도 평생고객 캠페인을 통해 개인별로 맞춤화된 고객관리를 실시하고 있다. 고객이 과거에 산 제품 정보를 근거로 그에 알맞은 상품과 혜택을 제공한다. 변화하는 디지털 환경에 맞춰 종이우편물(DM) 외에모바일DM, 문자메시지등을 통해 고객과 소통하고 있다. 또 미용과건강분양에서 전문가 수준의 지식을 갖춘 고객을 프로슈머(생산자와 소비자를 합친 말)로 선발해 운영한다. 매년 300여명의 프로슈머가 제품 품평,신제품아이디어제안 등 다양한 분야에서 활동한다. 0 _SLIDE_5_ 와이지엔터 임직원 스톡옵션차액이 무려 와이엔터테인먼트(이하 YG엔터)의 임직원 5명이 스톡옵션(주식매수선택권)을 행사해 15배가 넘는 수익을 챙길 것으로 보인다.6일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 YG엔터 등기임원으로 등재된 황보경 씨, 최성준 씨, 오동원 씨와 비등재임원인 이재욱씨, 지은씨 …
와이엔터테인먼트(이하 YG엔터)의 임직원 5명이 스톡옵션(주식매수선택권)을 행사해 15배가 넘는 수… [배윤경 기자] 0 _SLIDE_6_ 1 1 고객관점