CBBE 모델 소개 및 적용 대한항공 사례분석(CBBE 모델적용) 대한항공 마케팅사례 항공마케팅 브랜드마케팅 서비스마케팅 글로벌경영 사례분석 swot stp 4p

_SLIDE_1_ 당신을 사랑하기까지... 대한항공 사례분석을 통한 CBBE 모델 소개 및 적용 _SLIDE_2_ C O N T E N T S CBBE 모델이란 1) CBBE의 정의 2) 구성요소 대한항공 사례분석 (CBBE 모델적용) 결 론 _SLIDE_3_ CBBE (Customer-Based Brand Equity) 브랜드자산이 소비자의 관점에서 비롯된다. 브랜드 힘은 소비자가 인지하는 것에 달렸다. CBBE 모델이란 CBBE 의 정의 _SLIDE_4_ CBBE 모델이란 브랜드 현저성 브랜드 성과 / 브랜드 이미지 고객판단 / 고객감정 고객 브랜드 공명 Keller의 CBBE 모델(2003) _SLIDE_5_ CBBE 모델이란 Keller의 CBBE 모델(2003) 브랜드 현저성(Brand Salience) : -얼마나 자주, 쉽게 브랜드가 환기되는가 -얼마나 고객들에게 침투되어 있는가 -브랜드 범주확인, 욕구인식 Keller의 CBBE 모델(2003) _SLIDE_6_ CBBE 모델이란 Keller의 CBBE 모델(2003) 브랜드 성과(Brand Performance) : @ 고객기대충족의 핵심부분 @ 다섯가지 성능의 속성 - 주요 특성, 서비스성, 서비스효용성 디자인, 가격 Keller의 CBBE 모델(2003) _SLIDE_7_ CBBE 모델이란 Keller의 CBBE 모델(2003) 브랜드 이미지(Brand Image) : 제품의 외재적 특성을 통해서 고객이 추상적인 욕구를 지니거나 충족되는 사용자 이미지 구매와 사용상황에 대한 연상개성과 가치 브랜드 전통과 경험 Keller의 CBBE 모델(2003) _SLIDE_8_ CBBE 모델이란 Keller의 CBBE 모델(2003) 고객 판단 : 품질에 대한 판단 신뢰성에 대한 판단 (전문성, 진실성, 호감) 고려상표군의 판단 우위성의 판단 고객 감정 : 브랜드에 대한 정서적 반응