Name: 경제학원론 - 블랙 컨슈머 - 올레포트
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목차/차례

블랙 컨슈머
고객은 왕이다
그렇다
블랙컨슈머 동영상
모든 고객이 왕이다
아니다
목차

1. 블랙 컨슈머의 정의

2. 블랙 컨슈머의 현황

3. 블랙 컨슈머의 규정 및 기준

4. 블랙 컨슈머 관리의 기본원칙 및 처벌

5. 추진방향

6. 나의 의견

7. 출처

블랙 컨슈머의 정의
불량고객들에게 지출되는 비용을 절감할 수 있다면
더 높은 수익을 얻을 수 있고 우량고객과의 관계를 한층 더 강화할 수 있다.
블랙 컨슈머
기업에게 이익은 커녕 오히려

업무방해와 지나친 요구 등으로 손실을 입히는 존재
1. 이윤 창출의 방해요소
2. 종업원의 인권 침해
3. 다른 고객의 권리 침해
“
“
블랙 컨슈머의 현황
금융권 진상고객
비행기 진상 승객
버스기사 폭행, 종업원을 향한 욕설, 승무원 막말 등
서비스업 노동자의 인권문제가 심각하다
서비스직 노동자의
인권은 무시되어도 되는가
95%
40%
61%
한국
미국 ...

본문/내용

블랙 컨슈머
고객은 왕이다
그렇다
블랙컨슈머 동영상
모든 고객이 왕이다
아니다
목차
1. 블랙 컨슈머의 정의

2. 블랙 컨슈머의 현황

3. 블랙 컨슈머의 규정 및 기준

4. 블랙 컨슈머 관리의 기본원칙 및 처벌

5. 추진방향

6. 나의 의견

7. 출처
블랙 컨슈머의 정의
불량고객들에게 지출되는 비용을 절감할 수 있다면
더 높은 수익을 얻을 수 있고 우량고객과의 관계를 한층 더 강화할 수 있다.
블랙 컨슈머
기업에게 이익은 커녕 오히려
업무방해와 지나친 요구 등으로 손실을 입히는 존재
1. 이윤 창출의 방해요소
2. 종업원의 인권 침해
3. 다른 고객의 권리 침해
“
“
블랙 컨슈머의 현황
금융권 진상고객
비행기 진상 승객
버스기사 폭행, 종업원을 향한 욕설, 승무원 막말 등
서비스업 노동자의 인권문제가 심각하다
서비스직 노동자의
인권은 무시되어도 되는가
95%
40%
61%
한국
미국
일본
직장인들의 스트레스 보유율
자료: 한국 직무 스트레스 협회 2001
30.4%
심리상담이 필요한 고도의 우울증을 앓는 서비스직 노동자
자료: 녹색병원 노동환경 건강 연구소 2013
블랙 컨슈머의 행동
블랙 …

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I D : leew*****
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