[경영,경제] 경제학원론 - 블랙 컨슈머

2,000여 명을 대상으로
이성 소개를 중단하고 환불 진행
가망성이 떨어지는 고객을 방출함으로써 다른 고객들의 만족도 상승
포트리스 2로 많은 회원을 보유한CCR은 불건전 행위를 한 회원을 대량 퇴출
20일만에 810명의 ID삭제, 434명의 점수를 10%삭감
| 불건전 회원 퇴출
불량고객과의 관계청산
결혼정보회사
㈜선우
포트리스2
CCR
조직별 역할 정의
유관부서간 유기적 협조체계 구축
[콜센터]

블랙컨슈머 대상장
확인/요청, 녹취 등
증거수집
[C S 팀]

블랙컨슈머 검토/선정,
DB관리, 법무자문
유관기관 대응
[법무팀]

법적대응 타당성
검토/자문/결정
언론 대응
블랙 컨슈머의 처벌
블랙컨슈머 처벌근거
1. 약관상의 근거
2. 형법상(업무 방해, 명예훼손, 모욕죄 등의 법적 조치 고소고발 가능)
3. 민법상(고객의 여러 불법행위 등이 명백하게 존재하는 경우 당사가
고객에 대한 손해 배상청구 가능)
추진방향
추진방향
1. 유형/상황별 응대 프로세스 수립

2. 내부 보상기준/한도 준수

3. 동업계 사례공유를 통한 사전예방

4. 정부 중재기관 도입 건의
“
“
나의 의견
오래전부터 기업들에게 소비자는 ‘왕’이었다. 마치 스타들이 팬이 가장
소중하다고 이야기 하는 것처럼, 어느 기업이나 소비자를 ‘왕’으로
떠받든다고 말한다. 물론 지금도 이 가치는 변하지 않았고, 특히 인터넷과
SNS 덕분에 그 왕의 권력은 더욱 커졌다. 소비자에게 악덕기업, 부도덕한
기업으로 찍히는 순간 그들은 한 순간 등을 돌려버리기 때문이다. 하지만 그런
소비자의 권리와 지위를 남용해 부당한 이익을 챙기는 이른바 블랙 컨슈머
(Black Consumer)들의 악질적인 행태도 나날이 심해져, 이제는 더 이상
방관하고 있을 수만은 없다는 목소리들이 높아지고 있다.
출처
http://blog.daum.net/jinyeongjeon/59
http://news.mk.

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