[경영,경제] 경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM

무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM 목차 Agenda CRM의 개념 CRM의 기대효과 CRM의 실행 CRM 추진의 걸림돌 CRM 성공을 위한 포인트 CRM 활동의 구성 환경 및 고객특성 분석 CRM 전략 수립 CRM 활동의 세련화, 추진 조직/시스템 개선 성과 분석 시스템 보완 고객 DB의 분석,활용 Micro Segmentation LTV 추산 고객에 접근 e-Mail DM/TM 고객 심층 이해 체질화 고객 대응 대응 전략 및 구체 프로그램 도출 Cross-sell, up-sell Flexible interest rates 경쟁사와 차별화되는 심층적 고객 이해를 바탕으로 고객의 개별적 욕구를 충족시켜야 함. CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한  차별적 서비스를 개발/제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마케팅 프로그램임. 1. CRM 의 개념 융단 폭격