지식경영의 특징과 성공사례

1. 지식경영이란?

지식경영에서 중요한 개념이 지식이라는 것에는 의문의 여지가 없지만, 지식이란 개념을 정의하는 것이 쉽지는 않다. 현재까지 일반적으로 받아들여지는 정의에 따르면 ‘자료’는 거래 내역, 회계 자료 등과 같은 단순한 여러 사실을 말한다. 자료를 사용자의 필요에 따라 의사결정을 내리는 등 특정한 목적을 위해 가공하면 ‘정보’가 된다. ‘지식’은 이러한 정보를 집적, 일반화된 형태로 정리한 것을 말한다. 지식은 받아들이는 사람의 입장에서 가치가 있어야 한다. 지식은 무한 경쟁 환경에서 경쟁적인 우위를 유지할 수 있도록 하는 조직의 중요한 자산이다(Alavi and Leidner, 1999). Nonaka and Takeuchi(1995)가 정의하는 지식은 개념, 법칙, 이론, 가치관, 세계관에 이르기까지 포괄적이며, 추상적인 것들을 포함하며, Wiig(1997)는 사람들 모두가 소유하고 있는 직관, 이해, 경험적인 노하우를 지식으로, 김영걸 등(1999)은 “조직의 문제 해결에 유용하다고 검증된 사실, 방법, 유형 및 무형의 집합”을 지식으로 정의하였다.