TQM(전사적품질관리)의 도입효과와 성공사례

1. TQM(전사적 품질관리)이란?

과거 기업경영의 관심과 추진방향은 재무 중심이었으나, 현재는 고객중심, 인간중심 및 프로세스 중심이며 미래에는 개선 및 발전 중심으로 변화할 것이다. TQM은 고객·인간 중심 또는 개선·발전 중심적인 사고의 차원에서 1980년대 후반에 등장하게 되었는데, 하나의 새로운 이념 또는 신 사고로 표현될 정도로 산업계나 학계에서 많은 주목을 받게 되었다.
최근 품질의 개념이 소비자 지향적 관점 또는 고객의 기대에 대한 적합성 차원에서 정의되고 있기 때문에 산업현장에서는 전사적·종합적인 차원에서 품질문제에 접근하고 있다. 또한 기업은 품질에 대해서 많은 관심을 갖고 있으며 재정적인 지원을 하고 있다.
TQM에 대해서 산업현장에서의 필요성과 이에 대한 의식이 성숙됨으로써 여러 학자들과 실무자들이 다양하게 TQM을 개념적으로 정의하고 있다. 그러나 기업 실무에서 적절하게 활용될 수 있는 TQM에 대한 정의는 부족한 편이다. 지금까지 연구되어진 종합적 품질에 대한 정의를 근거로 하여 TQM의 개념을 재정립하고자 한다.