아웃소싱의 장단점과 성공전략

1. 아웃소싱이란?

아웃소싱이란 조직의 기능이나 활동의 전부 또는 일부를 직접 수행하는 것이 아니라 계약의 방법을 통해 제3자에게 이전하는 방식이다. 예컨대 조직이 직접 업무를 수행하는 것보다 조직 외부에서 수행하는 것이 보다 더 능률적이고 보다 더 저렴한 비용이 든다면, 조직외부가 업무를 수행하는 것은 당연한 논리이다. 반대로 조직구성원들이 외부의 제3자보다 더 잘 수행할 수 있다면 이는 조직 내부에서 수행하는 것이 또한 당연하다. 사실 조직은 그들의 기능이나 서비스를 내부방식을 통해서만 전적으로 제공할 수는 없다. 따라서 조직은 재화나 서비스를 생산하는데 필요한 물적 자원이나 인적 자원을 아웃소싱의 방법을 통해 외부의 제3자에게 의존하고 있다.
특히 오늘날과 같은 무한경쟁시대에서 조직이 생존하기 위해서는 보다 경쟁력 있는 핵심적인 활동에 초점을 두어야 하기 때문에, 핵심적인 활동들을 제외한 나머지 부수적인(주변적 분야) 활동들은 외부의 자들에게 위탁할 필요성 있다. 일시적이고 임시적인 욕구를 충족하는데 있어 필요한 인원이나 시설물 즉 자동차의 수선, 자동차 부품의 제작, 복사기나 컴퓨터 수선, 법률자문이나 회…