스타벅스의 감성마케팅 전략

5. 시 사 점

⑴ 시각을 바꾸면 길이 보인다.

스타벅스는 제품수명주기 중에 쇠퇴기에 놓인 커피산업에 새로운 시각으로 접근하여 고품질과 차별화된 전략으로 커피라는 제품의 성격을 바꾸어 놓았고, 하향산업도 다시 성공할 수 있는 산업이라는 것을 보여 주었다.

⑵ 마케팅의 변화를 가져왔다.

기존 대량산업, 대량생산을 통한 제품 마케팅은 제품의 속성과 특성에 국한된 마케팅 방법을 사용하였지만 서비스 산업이 큰 비중을 차지하면서 제품을 파는 개념에서 벗어났다.
고객과의 커뮤니케이션이 중요해지면서 상품 자체를 파는 것이 아니라 제품의 이미지, 고객의 감성을 불러일으키는 마케팅으로 바뀌는 전환점을 가져다 주었다.