소비자정보내용의선정

소비자정보 내용의 선정

I. 소비자정보 제공의 필요성

생산자 중심의 시장에서는 기업이 제공하는 재화를 소유하여 그 재화가 제공하는 기본적인 특성을 사용하는 것이 중요한 효용 창출의 기반이 된다.
그러나 시장이 성숙하면서 수많은 대체안이 쏟아져 나오는 소비자 중심의 시장에서 재화의 기본적인 기능은 당연히 갖추어져야 할 기본적인 것 이상의 의미를 갖지 못한다. 오히려 소비자의 개인적인 욕구와 선호, 그리고 개성을 충족시켜 주는 차별화된 재화를 제공할 수 있는 기업만이 시장경쟁 속에서 살아남을 수 있다.
그리고 과거와는 다르게 기업이 생산하여 판매하는 제품들은 첨단기술의 집적체로, 과학기술에 대한 전문적인 지식이 없는 대부분의 소비자들은 제품의 상세한 기능과 품질, 그리고 성능의 차이를 판단할 수 없는 경우가 많고 때로는 사용방법이나 관리방법조차 잘 모르는 경우가 많다.
그러므로 기본적인 주요기능은 같지만 쉽게 관찰되지 않는 세밀한 부분에서 조금씩 다른 제품의 기능과 성능을 소비자에게 제대로 전달함으로써 소비자의 합리적인 선택을 돕고, 제품의 사용 및 관리방법을 전달하여 사후에 소비자불만족이 발생할 가능…