¸ñÂ÷/Â÷·Ê
¼ÒºñÀÚ¹®Á¦ÀÇ º»Áú(ÀÇÀÇ, À¯Çü)
¼ÒºñÀÚ¹®Á¦ÀÇ º»Áú
1) ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦ÀÇ ÀÇÀÇ¿Í ¿µ¿ª
(1) ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦ÀÇ ÀÇÀÇ
Àΰ£Àº ¼Òºñ»ýȰ¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¹°Ç°À̳ª ¼ºñ½ºÀÇ ´ëºÎºÐÀ» ½ÃÀå¿¡¼ ±¸ÀÔÇÏ°Ô µÈ´Ù.
¼ÒºñÀÚ°¡ ¿å±¸ ÃæÁ·À» À§ÇØ ÇÊ¿äÇÑ Àçȳª ¼ºñ½º¸¦ ±¸ÀÔ ¡¤ »ç¿ëÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ´Â ¿©·¯ °¡Áö ºÒÀÌÀÍÀ̳ª ÇÇÇØ¸¦ °æÇèÇÏ°Ô µÈ´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é, ÇãÀ§ ¡¤ °úÀ層°í¿¡ ÇöȤµÇ¾î ¹°°ÇÀ» ±¸ÀÔÇÏ°í ¼ÕÇØ¸¦ º¸´Â °æ¿ì, ±¸ÀÔÇÑ Á¦Ç°¿¡ ÇÏÀÚ°¡ ÀÖ´Â °æ¿ì, ǰÁú¿¡ ºñÇØ Å͹«´Ï¾øÀÌ ºñ½Ñ °¡°ÝÀ» ÁÖ°í Á¦Ç°À» ±¸ÀÔÇÑ °æ¿ì, ¹æ¹®ÆÇ¸Å¿ø¿¡ À̲ø·Á¼ ²À ÇÊ¿äÇÏÁöµµ ¾ÊÀº Á¦Ç°À» ±¸ÀÔÇÑ °æ¿ì, ¼¼Å¹¼Ò¿¡ ¸Ã±ä À½ÀÌ ¼Õ»óµÈ °æ¿ì, Åë½ÅÆÇ¸Å·Î ÁÖ¹®ÇÑ Á¦Ç°ÀÌ Á¦¶§¿¡ ¹è´ÞµÇÁö ¾Ê´Â °æ¿ì, ÀÌ»ñÁüÀ» ¿Å±â´Ù°¡ ȸ»ç ÃøÀÇ À߸øÀ¸·Î ¸Á°¡Áø °æ¿ì, ¿©Çà°è¾àÀÌ ¿©Çà»ç ÃøÀÇ »çÁ¤À¸·Î Ãë¼ÒµÇ´Â °æ¿ì µî Á¦Ç°¿¡¼ ¼ºñ½º¿¡ À̸£±â±îÁö ÀÌ·ç Çì¾Æ¸± ¼ö ¾øÀÌ ¸¹´Ù.
ÀÌ¿Í °°ÀÌ ¼ÒºñÀÚ°¡ »óǰ°ú ¼ºñ½º¸¦ ±¸ÀÔ ¡¤ »ç¿ëÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ ÀϾ´Â ¼ÒºñÀÚÀÇ ÇÇÇØ ³»Áö´Â ºÒÀÌÀÍÀÇ Çö»óÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚÀÇ ±Ç¸®°¡ Ä§ÇØµÇ¾î ³ªÅ¸³ª´Â ¹®Á¦¸¦ ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦(consumer problem)¶ó ÇÑ´Ù. º¸´Ù ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦´Â »óǰ ±× ÀÚüÀÇ Ç°Áú³»Áö ¾ÈÀü¼º ¹®Á¦¿ÍÁ¦Ç°ÀÇ °¡°ÝÀÌ °æÀï¿ø¸®¿¡ ÀÇÇØ °øÁ¤ÇÏ°Ô °áÁ¤µÇ°í ÀÖÁö ¾Ê±â ¶§¹®¿¡ ¹ß»ýÇÏ´Â ¹®Á¦, ¶ÇÇÑ ¼ÒºñÀÚ¿Í »ç¾÷ÀÚ °£¿¡ °øÁ¤ÇÑ °è¾àü°áÀÌ ÀÌ·ç¾îÁöÁö ¾Ê±â ¶§¹®¿¡ ¹ß»ýÇÏ´Â ¹®Á¦¶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¼ÒºñÀÚ¹®Á¦´Â ¿À´Ã³¯ÀÇ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÈçÇÏ°Ô °æÇèÇϰí Àִ ǰÁúºÒ·®, ºÎ´ç°¡°Ý, ÇãÀ§ ¹× ¿Àµµ±¤°í, ºÎÁ¤°è·®, ºÒÄ£Àý, ºÎ´ç°Å·¡, ±³È¯À̳ª ¼ö¼±¹®Á¦ µî ¼ÒºñÀÚ°¡ ºÐ¸íÈ÷ ÀÎÁöÇϰí ÀÖ´Â ¹®Á¦ À̿ܿ¡µµ ¼ÒºñÀÚ°¡ ÀÎÁöÇÏÁö ¸øÇÏ´Â ¹®Á¦µµ »ó´ç¼ö ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é, ÀÚµ¿Â÷ÀÇ ¾ÈÀüµµ ¹× ±â°èÀû °áÇÔ, ÀÇ·á¿¡¼ÀÇ ºÒÇÊ¿äÇÑ ¼ö¼ú, ¾àǰ ¹× ½Äǰ÷°¡¹°ÀÇ ¾ÈÀüµµ, ȯ°æ¿À¿° µîÀº ÇÇÇØ¹ß»ýÀÇ °¡´É¼ºÀ» ÀáÀçÇϰí ÀÖ´Ù.
¼ÒºñÀÚ¹®Á¦´Â ±Ã±ØÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚÀÇ ÀÌÀÍÀ̳ª º¹Áö¸¦ À¯Áö ¡¤ Çâ»ó½ÃŰ´Â °úÁ¤¿¡¼ ³ªÅ¸³ª´Â ¹®Á¦ÀÌ´Ù. ÀϹÝÀûÀ¸·Î °æÁ¦¹®Á¦´Â Àΰ£ÇൿÀÇ °á°ú¿¡ ´ëÇÏ¿© ÈÆóÀûÀÎ °¡Ä¡¸¦ ºÎ¿©ÇÏ´Â ¹®Á¦, ¿¹¸¦ µé¸é ±¹¹ÎÃÑ»ý»ê, °æÁ¦¼ºÀå·ü, ÀÏÀÎ´ç ±¹¹Î¼Òµæ, »ý»ê¼º µî¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃá´Ù. ¹Ý¸é¿¡ ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦´Â Àΰ£ÀÇ ¿©·¯ °¡Áö Çൿ Áß¿¡¼ ÃÖÁ¾ÀûÀÎ Àçȸ¦ ¼ÒºñÇÏ´Â »ýȰÀڷμÀÇ °æÁ¦ÀûÀÎ Çൿ, Áï ¼ÒµæÀÇ È¹µæ ¹× ÀçÈ¿Í ¿ë¿ªÀÇ ±¸¸Å, ¼Òºñ(»ç¿ë), óºÐ¿¡ À̸£´Â ÀÏ·ÃÀÇ ¼ÒºñȰµ¿ °úÁ¤¿¡ ÀÖ¾î¼ ÇÕ¸®ÀûÀÎ ÀÇ»ç°áÁ¤ ÇàÀ§°¡ ÀϾ´Â °Í¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°Ô µÈ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¸Æ¶ô¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦´Â ÇÑ ±¹°¡¿¡¼ Åë°èÀûÀ¸·Î ³ªÅ¸³»´Â Áö¼ö°æÁ¦ÀÇ ¼ºÀå¿¡ ¿ªÇàÇÏ´Â ¹Ý°æÁ¦¼ºÀåÀûÀÎ ¿ä¼Ò¸¦ Áö´Ï°Ô µÈ´Ù. ¿Ö³ÄÇÏ¸é °¡°Ý±â±¸¸¦ ÅëÇÏ¿© ½ÃÀå ½Ã½ºÅÛ¿¡ ¹Ý¿µµÇÁö ¾Ê´Â Ãø¸é, Áï ¼ÒºñÀÚÀÇ ¾ÈÀü, »çȸ ¹× °æÁ¦Á¤ÀÇÀÇ ½ÇÇö, ¼ÒµæÀÇ Àç¹èºÐ,
º»¹®/³»¿ë
¼Ò¿Ü°èÃþÀÇ º¸È£, Àΰ£¼ºÀÇ È¸º¹, ÀÚ¿øÀý¾à, ȯ°æº¸È£È°µ¿ µî ºñ½ÃÀå ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸¼ºÇÏ´Â ¿äÀεéÀÌ ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦ÀÇ ¿øÃµÀÌ µÇ±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. °³¹ßµµ»ó±¹¿¡¼º¸´Ù´Â ¿ÀÈ÷·Á ±¹¹Î¼ÒµæÀÌ ºñ±³Àû ³ô°í »çȸº¹Áö¿¡ °ü½ÉÀÌ ¸¹Àº ¼±Áø±¹¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦°¡ ´õ Å« »çȸÀû °ü½ÉÀ» ²ø°í ÀÖ´Â °ÍÀº ¹Ù·Î ÀÌ·¯ÇÑ ÀÌÀ¯ ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¿À´Ã³¯ ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦´Â ȯ°æ¹®Á¦¿Í ´õºÒ¾î ¹ü¼¼°èÀûÀÎ ÁÖ¿ä °ü½É»ç ÁßÀÇ ÇϳªÀÌ´Ù.
(2) ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦ÀÇ ¿µ¿ª
¼ÒºñÀÚ¹®Á¦¿¡´Â Å©°Ô ¼¼ °¡Áö ¿µ¿ªÀÌ Æ÷ÇÔµÈ´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù.
ù°, °³ÀÎ ¼ÒºñÀڷμÀÇ ÃÖÁ¾¼ÒºñÀÚ°¡ ÀÏ»ó»ýȰ¿¡¼ ÇÊ¿äÇÑ »óǰÀ» ±¸ÀÔ, ¼Òºñ(»ç¿ë)ÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ ¾ß±âµÇ´Â ¹®Á¦µéÀÌ´Ù. ÀÌ´Â ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦ÀÇ °¡Àå ±âº»ÀûÀÎ ¿µ¿ªÀ¸·Î¼ °áÇÔ»óǰÀ̳ª À¯ÇØ»óǰ¿¡ ÀÇÇÑ ÇÇÇØ, °ú´ë±¤°í³ª ºÒ°øÁ¤°Å·¡¿¡ µû¸£´Â ÇÇÇØ µîÀ¸·Î °³ÀÎÀ¸·Î¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚÀÌÀÍÀÌ Ä§ÇØµÇ´Â °ÍÀÌ´Ù.
µÑ°, »çȸÀû ¼ÒºñÀڷμ »çȸÀû °øµ¿¼Òºñ¿¡ ÇØ´çµÇ´Â ¿µ¿ªÀÌ´Ù. »çȸ»ýȰÀ» ¿µÀ§Çϱâ À§Çؼ »çȸÀû °øµ¿½Ã¼³, Áï µµ·Î, °ø¿ø, ÁöÇÏö µîÀ» ÀÌ¿ëÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é ±³·®ÀÇ ºÎ½Ç°ø»ç·Î ÀÎÇÑ ºØ±«»ç°í¶óµç°¡, ÁöÇÏö ÈÀç·Î ÀÎÇÑ ÀθíÇÇÇØ, ÇÏõ Àç¹æÀÇ¡¦(»ý·«)