소비자능력과소비자요구조사

I. 소비자능력

1) 소비자능력의 의의

오늘날의 시장 환경은 계속하여 빠른 속도로 변화하고 있으며, 이에 대처하기 위하여 소비자들은 소비자로서의 역할 수행에 필요한 능력을 함양해야 하며, 오래된 것을 변화시키고 새로운 소비환경에 적응하기 위하여 지속적인 학습이 이루어져야 한다.
특히 디지털사회의 도래는 컴퓨터나 인터넷 등을 통하여 신속하고 저렴하게 시공을 초월하여 정보에 접근할 수 있는 기회를 주었지만, 그에 따른 소비자로서의 능력이 요구되며, 소비자능력의 정도에 따라 소비생활의 질적인 면에 영향을 주게 되었다.
먼저 소비자능력의 정의를 내려보면 Dickinson(1980)은 소비자능력을 소비자로서의 역할을 수행할 수 있게 하는 개인의 역량, 기능, 재능으로서, 기능과 구체적으로 관련되는 것이라 하여 소비자능력의 구성요소 중 소비자기능을 중요시하였다.
이기춘(1999)은 소비자능력이란 `개인이 다양한 소비활동의 장에서 적절하게 역할 수행을 할 수 있게 하는 역량 또는 능력으로서 소비자역할을 현명하게, 효율적으로 수행하기 위하여 필요한 소비자지식, 소비자태도, 소비자기능의 총체이다. 또한 일반적인 능력의 구성요소인 인…