[품질관리]품질의개념,품질관리의의의와발전과정,전사적품질경영

품질관리

1) 품질의 개념

오늘날 기업의 경쟁력은 제품의 품질에 의하여 크게 영향을 받는다. 소비자들의 구매패턴이 변하면서 그들의 품질에 대한 의식수준 또한 높아져가는 상황에서 제품의 품질이 고객의 기대수준에 미치지 못하는 기업은 당연히 시장경쟁력을 상실할 수밖에 없다. 따라서 현대의 기업경영에서 품질의 문제가 경영전략상의 중요한 변수로 인식되고 있는 것은 지극히 당연한 일이라고 할 수 있다.
그러면 품질(quality)이란 무엇을 의미하는가? 일반적으로 품질은 `용도에 대한 적합성(fitness for use)`이라고 정의된다. 즉, 생산자의 입장에서 보아 기능, 수명, 디자인 등과 같은 기업이 설정한 제품의 품질규격에 대하여 얼마나 일치하는가를 나타내며, 동시에 소비자의 입장에서 보아 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 역량은 얼마나 되는지 하는 것을 의미한다. 그러므로 제품의 품질을 규정하기 위해서는 제품의 설계단계에서 결정되는 설계품질, 제조공정에서 결정되는 적합품질, 그리고 고객에 의해 결정되는 사용품질의 세 개념을 동시에 이해하여야 한다.
(1) 설계품질(quality of design) : 제품의 설계단계에서 기업이 시장경쟁, 생산비…