[소비자정보관리]소비자정보관리의과정과필요성

소비자정보관리

I. 소비자정보 관리의 필요성

디지털 사회에서 공급자들은 소비자정보를 획득하기 위해 노력하고 있고, 소비자 역시 자신의 욕구에 보다 더 적합하게 다듬어진 제품을 구입하기 위해 자신에 대한 정보를 제공한다. 소비자의 웹사이트 방문정보나 거래정보를 이용하여 소비자에 대한 자세한 데이터베이스를 구축할 수 있게 된 공급자는 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)에서 한 단계 진보한 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)를 통해 소비자시장을 더욱더 잘게 쪼개어 개별 소비자에게 보다 나은 가치를 제공하는 일대일 마케팅(One to One Marketing)을 실현할 수 있게 되었다.
공급자들은 맞춤화(Customization)와 다양한 변형 그리고 현금이나 포인트 또는 상품 등으로 보상하는 단골고객 프로그램 등을 이용하여 소비자의 속박(Lock-in)효과를 증대시키고 있다.
디지털 사회의 공급자들은 소비자에 비해 월등하게 앞선 정보기술력을 가지고 시장거래에서 산업사회에서보다도 더욱 유리한 위치를 차지할 수 있게 되었다. 디지털 사회를 맞아 무한한 정보의 바다를 항해할 수 있게 된 소비자에게 완전 정보의 조건이 허용…