내부마케팅에대해설명하시오

내부마케팅에 대해 설명하시오
내부마케팅

1. 내부마케팅(Internal Marketing)의 정의

서비스 기업은 종사원에게 전적으로 의존한다고 할 수 있다. 서비스는 수행활동이며 일반적으로 종업원과 분리해서는 생각할 수 없기 때문이다. 만약 종업원들이 고객의 기대를 충족시키지 못하면 진정한 서비스 간 이루어졌다고 할 수는 없을 것이며, 그러므로 서비스업체가 종업원의 자질에 투자하는 것은 제조업체가 제품의 품질에 투자하는 것과 같은 의미이다. 이 같은 관점에서 서비스 마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 내부 종업원에 대한 마케팅을 성공적으로 수행해야 하는데 이를 내부 마케팅(internal marketing)이라 한다.
내부 마케팅이란 종업원의 욕구를 만족시키는 직무(job-product)를 통해 자격 있는 종업원을 유치하고 개발 · 동기부여하며 이들을 보유 또는 유지하는 것을 말한다. 그러므로 내부마케팅은 종업원을 진정한 고객으로 다루는 철학으로서 서비스 기업의 외부 마케팅을 위한 도로포장과 같은 것이라 할 수 있다.

2. 내부마케팅의 목적

내부마케팅의 목적은 효과적 마케팅 행동을 고무시키는 것, 즉 마케터들이 일하기 좋은 인원을 조직하여 진실한 고객을 창조하려는 것이다.
궁극적인 목적은 서비스의 질적 수준을 유지하며 높은 생산성으로 비용을 절감하고 동기부여가 높은 종업원을 통해 고객에게 강한 이미지를 부여하며 또 유능한 종업원을 모집하기 위해서이다.

3. 내부마케팅의 필요성

내부마케팅은 항시 계속해야 하며 특히 조직의 전반적인 분위기가 침체해 무기력하거나, 서비스의 질을 좀 더 엄격히 유지할 필요가 있거나, 새로운 서비스 개념을 도입했을 경우 또는 전략적으로 새 포지셔닝이 요구될 때 이를 강화해야 한다.

4. 내부마케팅의 특징

(1) 최고의 서비스를 수행할 수 있는 종업원의 채용

(2) 자질 있는 종업원의 유치 · 개발 · 동기부여 및 유지를 위해 추구할 가치가 있는 명확한 비전을 준비할 것.

(3) 서비스 수행의 충분한 자격을 갖추도록 계속적인 교육 · 훈련으로 종업원들을 준비시킬 것

(4) 종업원들의 서비스 동기를 지속적으로 유지하기 위해 `서비스 팀 동료` 만들기

(5) 종업원의 자유재량권을 확대와 이를 통한 창조성과 솔선수범행동의 고취

(6) 서비스 수행결과의 측정 및 합당한 보상

(7) 종업원의 열망, 태도 및 흥미에 대해 관심을 집중하는 일