[항공사의업무]항공사업무의개념,항공예약업무와과정,항공예약발권

항공사의 업무

I. 항공사업무의 개념

항공사의 업무는 일반적으로 영업, 운송, 객실 서비스, 운항, 정비, 일반지원부문으로 분류하고 있으나, 다음의 방법으로도 분류할 수 있다.
첫째, 판매영업적인 측면과 운송적인 측면 둘째, 업무기능적인 측면에서 승무원직과 지상직으로 구분하는 방법 셋째, 위와 같이 구분하지 않고 분류하는 방법 등이 있다.

1) 엉업부문

예약과 발권은 판매와 함께 수반되는 항공사 고유의 업무로 예약 및 발권직원은 항공기를 이용하고자 하는 승객에게 운항 스케줄과 예약상태 및 좌석 수, 제공되는 서비스, 운임 등에 관한 안내와 함께 예약을 접수하고 항공권 발행업무를 담당하는 부문이다.

2) 운송부문

탑승 및 도착승객에 대한 탑승수속과 도착승객안내 및 수하물 사고처리 등과 같은 공항에서 이루어지는 업무이다. 승객은 탑승하기 전에 여권과 항공권을 제시하고 휴대한 짐을 체크인하여 탑승권을 받게 되는데, 이 업무를 담당하는 직원을 탑승수속 직원이라고 한다.

3) 객실 서비스부문

객실 서비스는 탑승객에 대한 기내에서의 제반 서비스 제공을 말하며, 기내에서의 탑승객의 좌석안내, 음료 및 기내식 서…