[여행사조직관리]여행사조직의개념과중요성및방향성,여행사의조직유형

여행사 조직관리

I. 여행사 조직의 개념

여행사의 조직은 사업목적의 범위, 업무분담, 감독의 범위, 재정적 통제에 제한을 받기 때문에 일반적으로 단순하다. 대형여행사나 다점포 여행사를 제외한 여행사는 일반적으로 단일 또는 두 개의 경영층으로 구성되어 있다. 이러한 기본적 구조는 여행상품의 본질적 특성과 대다수의 종사원들이 소비자와 직접적으로 대면하는 일선에 있다는 사실에 기인한 것이다.
외형적으로 여행사가 대형화하는 경향이 있지만, 조직구조는 비교적 단순한 상태가 바람직하며, 경영층과 관리직의 비대화는 효율적인 조직구조라 볼 수 없다. 효과적인 조직구조를 구성하기 위해서는 여행사의 규모와 주력사업(상용여행, 특수전문여행, 패키지여행, 배낭여행 등), 경영관리의 범위, 권한위임, 종사원의 능력 등과 같은 변수에 달려 있다.
여행사는 여행산업의 구조환경과 과당경쟁으로 인해 유능하고 전문적인 인력을 확보하기 어려우며, 또한 효과적으로 여행사를 관리하고 통제하기가 어렵다. 여행사의 경영조직은 서비스업으로서 고객중심의 조직이 되어야 하는데, 경영조직의 기본적 개념은 다음과 같다.
첫째, 여행사의 경영조직은 성…