관광상품품질관리의개념(정의)과필요성및관리방안

관광상품 품질관리

I. 관광상품 품질관리의 개념

1. 관광상품 품질관리의 정의
관리(control)란 결과를 보장하는 수단을 보유하면서 경영활동을 위하여 위임된 책임과 권한의 운영에 대한 과정으로서 정의되고, 산업적 품질목적에 맞는 절차는 품질관리라고 할 수 있으며, 4단계로 나눌 수 있다.
(1) 1단계는 표준설정으로 비용 · 실행 · 안전 · 신뢰성 품질표준을 결정한다.
(2) 2단계는 표준달성 여부의 평가로 실행결과와 표준을 비교하는 단계이다.
(3) 3단계는 필요할 때 조치를 취하는 것으로 관광객만족에 영향을 미치는 마케팅 · 디자인 · 개발 · 건축 · 서비스유지 등 요인들의 전반적 범위에 걸쳐서 문제점과 그 원인을 수정한다.
(4) 4단계는 개선을 위한 계획으로 비용 · 실행 · 안전 · 신뢰성 표준을 증진시키기 위하여 계속적인 노력을 개발한다.
품질관리(Quality Control: QC)는 유형상품이나 무형상품이든지간에 고객의 요구조건을 충족시키는 데 최적의 의미를 둔다. 품질조건들 중 중요한 것은 첫째, 최종적 실제 사용 둘째, 상품 또는 서비스의 판매가격이다. 이러한 품질조건을 바탕으로 관광상품 품질관리란 관광상품과 서비스의…