[서비스]서비스의4계통화

서비스의 계통화

I. 서비스의 4계통화

일반적으로 말하는 서비스를 구분한다면 다음과 같이 4계통으로 나눌 수 있다. 현실적으로는 한 종류의 서비스(예를 들면 백화점의 배달 서비스 또는 내구재 생산업체의 애프터서비스)가 다른 몇 계통의 서비스를 포함하여 하나의 세트로 제공되는 경우가 많으므로 그러한 의미에서 구체적인 서비스는 몇 개 요소의 혼합체, 집합체라 말할 수 있다.
· 첫 번째 계통은 정신적 서비스의 계통이다.
· 두 번째 계통은 태도적 서비스 계통, 즉 고객과 접하는 인간의 표현, 표정, 동작, 복장, 옷맵시 등에서 표현되는 서비스이다.
· 세 번째 계통은 업무적(기능적) 서비슨 즉 현실적인 일 및 업무를 말하며 더욱 정확히는 무형계 제공으로 이해되는 서비스이다.
· 네 번째 계통은 특정의 유형재 또는 무형재의 저가격이나 무료의 제공을 내용으로 한 기업의 희생행위로서의 서비스이다.
각각의 서비스에 대하여 구체적으로 보기로 하자.

1. 정신적 서비스 계통

서비스를 생각하면 우선 `봉사`나 `봉공(奉公)`을 머리에 떠올리게 된다. 이것은 육체적 노역, 전문적 기술의 제공, 지식 및 지혜의 활용을 뜻하나, 그 배후에…(생략)