[관광상품품질]관광상품품질의개념(의의)과본질

관광상품의 품질

I. 관광상품 품질의 의의와 본질

관광상품의 형성에 있어 근본이 되는 것은 올바른 상품의 형성이라 할 수 있다. 올바른 상품의 형성은 곧 상품품질의 여부가 진정 `상품`일 수 있는가 아닌가를 결정하기 때문이다. 상품이란 생산 이후 판매되어 소비 내지 사용되는 필연적인 경로를 거치게 마련이지만, 이때의 소비나 사용에 있어서 기여할 수 있는 상품의 능력 여부는 곧 품질에 의해 결정되기도 하기 때문이다. 그러므로 품질의 정도나 상품과의 적합성 여부는 고객이해에 직접 관련하여 상품화의 결정적인 요소가 되며, 더 나아가서는 한 나라의 소비경제를 좌우할 수 있다.
고객은 자신의 욕구를 충족시켜야 한다는 전제하에, 그리고 또 사용목적을 달성하기 위해 상품을 구매하고 있다고 할 수 있으나, 실은 상품 자체의 획득보다도 상품이 지니는 적절한 품질에 의한 편익성이나 효과성을 추구하는 데 있다고 할 수 있을 것이다. 때문에 상품구매에 있어서의 고객의 욕구(needs)와 욕망(wants)이라는 것은 기본적으로는 상품이 지니고 있는 품질에 집약되어 있다고 할 수 있으므로 고객이 추구하고자 하는 품질의 편익에 반대되는 경우에는 …