Name: TQM(전사적 품질관리)의 개념과 구성요소 및 성공방안 - 올레포트
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자료설명

TQM(전사적 품질관리)의 개념, 전통적 관리와의 비교, 배경 및 발전과정, 구성요소, 평가모형, 이행단계, 경영성과와의 관계, 성공요인 등에 대하여 서술하였습니다.
TQM(전사적품질관리)의개념과구성요소및성공방안

목차/차례

1. TQM(전사적 품질관리)란?

2. 전통적 관리와 TQM 비교

3. TQM의 배경 및 발전과정

4. TQM의 구성요소

5. TQM 평가모형

1) Malcolm Baldrige 국가품질상

2) Deming상

3) ISO 9000s

6. TQM의 이행단계

1) 품질에 대한 인식

2) 품질여정을 위한 출발

3) 품질경영을 위한 기반구축

4) 전사적 참여와 품질계획 등의 수용

5) 피이드백(feedback)되는 성과

6) 지속적 개선

7) 품질경영의 세계적 수준

7. TQM과 경영성과와의 관계

1) TQM과 경영성과

2) 시장성과

3) 품질성과

8. TQM의 성공적 적용의 영향요인

참고자료

본문/내용

1. TQM(전사적 품질관리)란?

TQM이 생산성 향상과 고객만족이라는 목표를 이루게 하여 조직의 성공을 보장하는 관리모형이라는 인식이 널리 퍼져 있음을 알 수 있다. 우리나라 지방정부에서 TQM을 도입하기 위해서는 그 개념과 본질에 대한 정확한 이해가 선행되어야 할 것으로 본다. 그러나 이에 대한 개념은 논하는 사람만큼이나 다양하다고 할 수 있다.
따라서, 먼저 여러 학자들에 의해 다양하게 정의 되고 있는 TQM의 개념을 살펴보고3)난 후 공공부문에서의 개념을 살펴보고자 한다.

참고문헌

• 김동훈, 海運企業의 TQM 活動과 實行成果에 관한 硏究, 한국해양대학교 대학원 논문, 2002.
• 박우동, 종합품질경영의 모형, 경영연구, 제1권, 한양대학교 경영연구소, 1994.
• 백방선외, 품질경영론 제2판, 무역경영사, 2001.
• 오석홍, 행정개혁론, 박영사, 1997.
• 정규석, TQM의 전략적 특성에 관한 연구, 홍익대 대학원 박사학위논문, 1999.
• http://www.e-tqm.co.kr

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