균형성과표(BSC)의 개념, 구축방법, 성공사례 분석

1. BSC(균형성과표)란?
BSC에 대한 정의는 많은 연구자들로부터 정의되어 왔다. 처음 BSC의 개념을 소개하였던 Kaplan& Norton(1992)은 과거 매출이나 순이익과 같은 재무적 성과에만 치우쳤던 기존의 성과측정 시스템의 한계를 보완하기 위하여 내부프로세스, 고객 관점, 학습 및 성장관점을 추가하여 균형 있는 성과측정을 통해 기업의 전략과 가치를 실현하기 위해 제안된 평가시스템으로 정의하였으며, 이어 이들은 1996년 연구를 통하여 단순한 전술적 성과측정시스템이 아니라 장기적으로 전략을 수행하기 위한 관리시스템으로 정의하였다. Niven(2002)은 조직의 전략으로부터 선택되어 신중히 선택된 지표들의 집합으로 정의하였으며, 2005년 그의 저서를 통하여 측정시스템부터 전략시스템까지 전략을 명료화하고 구체화 할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 도구를 BSC라고 정의하였다(이성재, 2xxx).
국내에서는 김희경 등(2001)에서 BSC에 대하여 단순히 성과를 측정하기 위한 지표가 아니라, 조직의 살아있는 전략적 관리도구이며, 전략적 의사결정 기준으로 정의하였다. 서정록(2006)은 과거 성과를 나타내는 재무적인 성과측정지표에 미래성과를 창출하는 동인…