[소매의종업원관리]소매업에서종업원관리중요성과특성,소매업인적자원모집과선발관리,종업원보상제도,우리나라소매업계종업원관리

소매의 종업원관리

I. 소매업에서 종업원관리의 중요성

소매업은 최종소비자에게 제품을 판매하는 장소이다. 따라서 소매점에서 가장 중요한 것은 최종소비자에게 어떠한 서비스를 제공하느냐에 따라 제품의 판매상황이 달라질 수 있다.
그러나 21세기인 오늘날에도 아무리 정보화가 되고 최첨단 기술이 개발되었다고 하더라도 점포판매의 99%는 종업원이 판매하고, 각종 무점포판매의 경우에는 손님과 직접적으로 대면하는 종업원은 별로 없지만 손님에게 각종 서비스를 제공하기 위한 업무를 수행하는 종업원은 수없이 많다. 따라서 자판기와 같이 완전히 무점포판매를 하더라도 자판기에 각종 제품을 채워 놓고, 자판기의 수익금을 회수해 가는 종업원은 필요해지는 것이다.
소매업에서의 종업원의 역할은 보통 푸 가지로 나누어 질 수 있다. 하나는 위에서 언급한 것처럼 최종소비자를 상대로 하는 일반종업원(외부판매원)과 소매업체이지만 내부의 각종 업무들(서류관리, 수발주관리. 창고관리 등)을 수행하는 일반종업원(내부종업원)이 있다.
외부판매원의 경우는 고객 서비스에 초점을 맞추어 업무를 원활히 진행하여야 하는 반면, 내부 판매원의 경우는 소…