[유통경로갈등]유통경로갈등의개념과원인,유형

유통경로갈등

I. 유통경로갈등의 개념

유통경로갈등은 한 경로구성원이 자기의 목표들을 달성하려는 데 있어 다른 경로구성원이 그를 방해하거나 해롭게 하는 행동에 종사하고 있다고 지각하는 상태를 말한다. 바꾸어 말하면, 한 경로구성원이 다른 구성원의 목표달성에 방해가 된다고 인식하는 상황이라고 할 수 있다. 경로갈등은 경로구성원들이 상호배타적이고 양립 불가능한 목적 · 가치 · 이해관계를 지니고 있을 때 발생할 수 있다. 각 유통단계의 유통경로구성원들은 고객의 서비스 요구에 부응하기 위하여 각자의 마케팅활동을 할당하고 이의 전문화를 시도한다. 제조업체들은 생산과 국내시장의 전반적인 판촉활동에 주력하고, 소매점들은 해당지역 수준에서의 상품계획, 유통, 촉진활동 등에 전문화를 꾀한다. 각 경로구성원의 전문화는 경로구성원들 간의 업무상의 상호 의존도를 창출하고 증진시키며, 분업화를 통한 경제적 효율성을 추구하게 된다.
각 경로구성원은 자기 목적을 달성하기 위해서 다른 구성원들에 의존하고 기능 상의 어떤 협력을 요구한다. 예컨대, 제조업자와 소매점은 그들의 고객에게 접근하기 위해 상호 의존하면서 협력 관계를 …