[소비자의사결정과정]소비자의사결정의유형과과정

소비자 의사결정 과정

I. 소비자 의사결정의 유형

소비자 의사결정의 유형은 관점에 따라 여러 가지 차원으로 나누어 볼 수 있다. 즉, 의사결정의 복잡성이나 반복의 정도, 의사결정을 수행하는데 필요한 정보의 처리형태 및 몰입의 수준 등에 따라 다양하게 구분될 수가 있다. 일반적으로 고몰입 의사결정과 저몰입 의사결정, 정형적 의사결정, 비정형적 의사결정, 자동적 반복행동과 제한적 문제해결 및 확대적 문제해결의 세 가지 구분이 흔히 이용된다.

1. 고몰입 의사결정과 저몰입 의사결정

소비자는 구매 및 소비에 대해 매번 똑같은 정도의 관심이나 정열을 보이지는 않는다. 즉, 그들은 구매의 중요성이나 개인적 관련성의 정도 등에 따라 노력의 투입 정도가 달라지게되며, 따라서 구매 의사결정의 과정도 다르게 나타나게 되는 것이다. 몰입은 소비자의 제품구매 또는 사용과 관련하여 나타내게 되는 특정한 반응이나 입장에 대한 흥미나 개입의 정도를 말하는데, 흔히 고몰입과 저몰입의 두 가지 수준으로 구분된다. 아래의 표는 구매의 개인적 관련성 또는 중요성의 차이, 즉 고몰입과 저몰입에 따라 의사결정 과정이 단축 내지는 역전되는 과정을 …