[물적유통관리과정]물적유통관리의목표와개별물류활동관리

물적유통 관리과정

기업은 주어진 고객서비스 수준을 최소의 총물류비로 달성할 수 있도록 물적유통목표를 설정하고 이를 달성하기 위해 각 물류활동을 관리해야 한다.

1. 물적유통관리의 목표

물적유통의 목표는 크게 고객서비스 향상과 물류비용의 최소화라는 두 가지 측면을 함께 고려해야 한다. 그러나 고객서비스의 향상은 필연적으로 물류비용의 증대를 수반하게 된다. 따라서 마케팅관리자는 서비스 향상과 물류비절감 중에서 어느 부분에 더 중점을 둘 것인가를 결정해야 하며, 또한 물류시스템을 구성하는 물류활동들에서 발생되는 비용을 최적화하는 시스템적 접근이 필요하다.

(1) 고객서비스 목표

제조업자가 물류에 대한 결정을 내릴 때 고객이 요구하는 물류서비스 수준을 파악하여 경쟁사보다 나은 물류서비스를 제공해야 한다. 제조업자가 고려해야 할 고객서비스 구성요소는 크게 (1) 재고이용 가능성(inventory availability), (2) 서비스 제공능력(service capability), (3) 서비스의 질(service quality)로 나뉘어진다. 제조업자는 각 구성요소에 대해 고객이 원하는 서비스 수준과 실제 제공되는 서비스 수준을 비교하여 보다 나은 고객…