삼성몰 e-CRM 사례 분석

Ⅲ. 결론

1. 성공 요인

삼성몰의 일대일마케팅 전략은 삼성몰이 재구매율 35%에 이를 수 있게 한 힘이다. 또한, 주부 등 여성고객들의 비중이 점차 커질 것으로 전망, 구매력이 높은 주부들이
인터넷 쇼핑몰을 이용할 수 있도록 상품을 보강하고 여성구매고객에게 서적을 무료로 증정하는 [원 플러스 원] 행사를 전개하는 등 다양한 이벤트 전개를 통해
여성 잠재 고객을 확보하기 위해 노력해 왔다. 후레쉬마트라는 인터넷 슈퍼마켓을 도입하여 주부들에게 알맞은 생활 쇼핑의 개념을 도입한 것도 마케팅 차원의
전략적 접근이다.