제품과서비스의선정(제품과서비스의정의,제품결정,신제품개발의핵심능력과고려사항)

제품과 서비스의 선정

I. 제품과 서비스의 정의

제품과 서비스의 선정이란 기업이 시장에 제공할 새로운 제품과 서비스를 결정하는 것을 말한다. 제품이란 고객들의 욕구충족을 위해 만들어지거나 제공되는 생산시스템의 산출물이다. 즉, 제품은 고객의 관심, 구매, 사용 또는 소비를 위해 시장에 제시될 수 있는 물품, 서비스, 시스템, 인격, 장소, 조직 또는 아이디어 등을 포함한 모든 것을 말한다.
생산자는 비용을 들여서 서비스를 제공하며, 소비자는 돈을 주고 구입한다.
소비자가 제품에 만족하면 구매를 반복하듯이, 서비스에 만족해도 반복적으로 이용한다. 그러나 서비스와 제품은 공통점이 있기도 하지만 분명히 차이도 있다. 서비스의 정의에 대해서 많은 사람들이 다양한 주장을 펼치고 있다. 미국 마케팅학회에서는 `판매를 위해 제공되는 또는 상품 판매와의 관련에서 준비되는 제반 활동, 편익, 만족`이라고 정의하는 등 이와 비슷한 정의는 수없이 많다. 그러나 가장 일반적인 정의는 Rathmell의 `서비스란 시장에서 판매되는 무형의 제품` 이라는 정의이다.
수년 뒤에 기업은 경쟁자와 어떻게 자신을 차별화할 것인가? 앞으로 각 기업은 거의 동…(생략)