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Auction의 e-CRM 성공사례
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자료설명
본 자료는 e-CRM의 필요성, 구성요소를 비롯하여 e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안에 대한 전반적인 내용을 다루고 있으며, Auction의 e-CRM 성공사례를 정리한 자료임
Auction의e-CRM성공사례
목차/차례
- Ⅰ. 서 론
- 1. 경영 환경의 변화와 e-CRM
- Ⅱ. 본 론
- 1. CRM과 e-CRM의 비교
- 2. e-CRM의 필요성
- 3. e-CRM의 구성요소
- 4. e-CRM의 사례 (Auction)
- Ⅲ. 결 론
- 1. e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
- 2. 결론 및 기대효과
본문/내용
Ⅱ. 본론
1. CRM과 e-CRM의 비교
기존 CRM과 e-CRM의 차이는 크게 5가지로 비교해 볼 수 있다.
-고객과의 접촉 채널 차이
e-CRM은 E-Mail, 인터넷, 이동통신, 전자카탈로그, PDA, 디지털TV 방식의 온라인 환경에서 고객의 접촉 또는 커뮤니케이션을 통해 CRM솔루션의 구축 및 운용이 가능하며 기존의 CRM의 개념을 보다 확장하고, 이를 통합하여 단일화 하다. 그러나 기존 CRM의 경우 중앙 서비스 센터와 지역의 대리점을 중심의 전화, 팩스 등 오프라인 경로에만 의존하였다.
-시간 및 공간의 범위 차이
e-CRM은 시간적, 공간적 제약 없이 실시간 다채널과 동시 수용 커뮤니케이션 수단을 중시하는 반면에 기존의 CRM은 전통적인 오프라인 경로의 중심으로 시간적, 공간적인 한계를 가지고 있다.
1. CRM과 e-CRM의 비교
기존 CRM과 e-CRM의 차이는 크게 5가지로 비교해 볼 수 있다.
-고객과의 접촉 채널 차이
e-CRM은 E-Mail, 인터넷, 이동통신, 전자카탈로그, PDA, 디지털TV 방식의 온라인 환경에서 고객의 접촉 또는 커뮤니케이션을 통해 CRM솔루션의 구축 및 운용이 가능하며 기존의 CRM의 개념을 보다 확장하고, 이를 통합하여 단일화 하다. 그러나 기존 CRM의 경우 중앙 서비스 센터와 지역의 대리점을 중심의 전화, 팩스 등 오프라인 경로에만 의존하였다.
-시간 및 공간의 범위 차이
e-CRM은 시간적, 공간적 제약 없이 실시간 다채널과 동시 수용 커뮤니케이션 수단을 중시하는 반면에 기존의 CRM은 전통적인 오프라인 경로의 중심으로 시간적, 공간적인 한계를 가지고 있다.
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I D : oemm*** Date : 2015-12-20 FileNo : 16206779 |
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