-프로세스관리의정의에대해설명하시오

프로세스 관리의 정의에 대해 설명하시오
프로세스 관리의 정의

1. 프로세스 관리의 의의

1951년 최초 등장한 상업용 컴퓨터의 발전과 적용분야에 대한 개척은 그야말로 기하급수적 이였음에도 불구하고, 기술의 가능성과 잠재력은 그리 높게 평가받지 못하였으나 비교적 최근의 e-commerce, e-business, e-networking 등의 등장으로 다각적인 평가와 함께 다방면으로부터 각광을 받고 있다.
대표적인 온라인 서점인 Amazon.com의 경우, 1995년에서야 온라인 판매를 시작하였으나 2007년 총매출이 미화 148억불일 정도로 온라인 쾌거를 달성하였으며, 그 성공사례는 대부분의 경영교재에서 다루어지고 있다. 기술의 발전이 일상에 미치는 영향은 매우 크지만, 이 조차도 경영철학이 없이는 편리성에 대한 도움 외에는 그리 쓸모없는 것에 불가할 것이다. Amazoa.com의 경우에도 마찬가지다. 애초에는 물류창고의 필요성을 공급자의 몫으로 생각하였으나, 고객서비스 개선과 제품에 대한 관리의 필요성이 대두되면서 핵심지역에 대한 물류창고의 건설과 운영을 돌입하였다.
물류창고의 건설과 운영은 업체 스스로가 제3자에게 의존하지 않고 직접적으로 입하 및 출하에 대한 프로세스관리가 가능함을 의미하고, 이를 통해 고객서비스에 대한 품질을 개선하고 기업의 이익에 기여할 수 있다는 것이다. 프로세스 관리는 물론 유형적인 차원만이 해당하는 것은 아니다. 또한 제조와 서비스의 모든 분야에서 프로세스관리가 논의되어야 한다. 의사소통과 정보교류에 문제가 존재하는 조직 또한 품질의 극대화가 어려울 것이다. 이에 프로세스관리는 유형적인 차원과 무형적인 차원에서 동시에 이루어져야 품질개선에 기여할 수 있을 것이다.
프로세스 관리 개선사례는 다양한 분야에 걸쳐 볼 수 있는데, 중요한 점은 조직의 전반적인 가치사슬에 대한 효과적인 프로세스설계와 관리일 것이다. 품질의 대가인 Deming과 Juran은 상당부분의 품질관련 문제들은 프로세스와 관련이 있다고 하였으며 일부만이 사람으로 인한 문제라고 지적했다. 이와 같이 프로세스관리는 품질과 직접적인 연관이 있으며, 이에 프로세스관리의 중요성은 조직의 전사적인 차원에서 제기되어야 하기에 여기서는 프로세스 관리와 품질 그리고 통계적 공정관리에 대하여 설명하고자 한다.

2. 프로세스 관리의 정의와 범위

프로세스 관리(Process management)란 핵심 사업프로세스의 높은 수준의 성과달성을
위해 요구되는 활동들로서 계획과 관리 기능을 포함하고, 이를 통해, 품질과 운영성과
개선기회를 분석하여 궁극적으로는 고객만족을 추구한다. 프로세스 관리는 또한 요구되
는 특성을 가진 제품이나 서비스를 만들어내기 위해 필요한 투입요소, 작업 활동, 산출
요소를 체계적으로 구성하고 유지관리 하는 것으로서, 과거의 제품이나 품질성과에 중점