품질보증의정의와기능및발전과정

품질보증의 정의와 기능

1. 품질보증의 정의와 목적

1) 품질보증의 정의

우리말의 보증에 해당되는 영어는 Assure 외에 guarantee 와 warrant (또는 warranty)가 있다. Assure는 확신시킨다거나 안심시킨다는 의미가 강하고, warrant는 보종한다, 보장한다는 의미가 그리고 guarantee는 계약이 이행된다는 의미를 갖고 있어 보증서의 경우에 이것이 잘 쓰이고 있다.
품질보증문제는 소비자와 생산자 또는 구매자와 판매자간의 문제이던 것이 오늘날 상거래 범위가 확대되고 기술이 혁신되어 제품품질의 영향력이 사회적 문제로 파급됨에 따라 생산자와 소비자는 물론 공급기업과 모기업, 상인, 계약당사자, 보험회사, 정부, 소비자보호단체 등의 주요 관심사가 되었다.
품질보증은 `제품이나 서비스가 품질에 대한 요구사항을 만족시킬 것이라는 적절한 신뢰를 제공하는데 필요한 모든 계획적이고 체계적인 활동`으로 정의할 수 있다(ISO 8402,1986). 캐나다 표준협회에서는 `제품이나 서비스가 계약 및 법률적인 요구를 충족시키며 서비스가 만족스럽게 이루어질 것이라는 적잘한 신뢰를 주도록 입안된 모든 수단 및 활동에 관한 계획적이며 조직적인 패턴이다. …