식스시그마(6시그마)를통한품질혁신과경영

식스시그마를 통한 품질혁신과 경영

1. 마이클 해리가 말하는 식스시그마

통계적 측정치(statistical measurement)로 제품과 서비스 공정의 적합성을 재는 탁월한 척도이다. 기업전략(business strategy)으로 시그마 수준을 높이는 만큼 제품의 품질이 높아지고 원가는 떨어지므로 고객 만족 달성이며, 철학(philosophy)으로 무조건 열심히 일하는 것 보다는 `스마트 하게` 일하게 하는 철학이다.

▶ 식스시그마 6가지 금언
· 살아 있는 질문을 던져라. (방향과 비전 정립)
· 새롭게 생각하라. (혁신의 전제)
· 공정능력을 인식하라. (품질 향상의 관건)
· 시그마는 측정수단이다. (고객 만족도 평가)
· 품질은 설계 때부터 만들어진다. (비용 절감의 효과)
· 전문가가 필요하다. (식스시그마의 인프라)

식스시그마 패러다임을 조직에 심는 방법은 다음과 같다.
첫째, 수치적인 접근보다는 실행 사례를 중심으로
둘째, 놀랄만한 향상을 이룬 사업장을 벤치마킹, 유익한 사례나 방법, 기술 등을 적용
셋째, 종합적인 품질에 초점을 맞추면서 프로세스를 유지
넷째, 프로세스와 고객에게 초점 맞추기
다섯째, 업무 프로세스를 면밀히 관찰한 후 …(생략)