공급사슬관리추진사례)델컴퓨터의공급사슬관리(SCM)사례

공급사슬관리 추진사례) 델 컴퓨터의 공급사슬관리(SCM) 사례

I. 회사소개 및 성장과정

1984년 마이클 델이 컴퓨터조립 판매업으로 시작했던 델 컴퓨터는 전화나 팩스 등을 통한 맞춤식 통신판매를 통해 성장하였다. 창업 당시에도 대리점 등 중간상인을 거치지 않고 고객 조립형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 독특한 전략을 했다. 1990년대 초반 매출규모를 늘리기 위해 기존의 통신판매 이외에 소매점을 통한 판매 전략을 병행하였다.
1993년 최초로 적자 결산이 되자 매출위주의 전략을 과감히 버리고 고객위주의 전략으로 전환하였다. 1996년 이후 인터넷 상에 인터넷 디지털 점포를 개설하여 개인, 기업, 정부까지 상대하는 기업으로 성장하였다.
고객의 요구가 다변화되어 고객은 자신이 원하는 제품을 자신이 원하는 가격으로 사고자 하였으며 이로 인하여 소품종 대량생산체계가 다품종 소량생산체계로 바뀌었다. 이러한 상황에서 델 컴퓨터의 내부역량을 분석한 결과 동종의 경쟁업체에 비해서 뛰어난 기술력이나 소프트웨어를 보유하지 못하였고 다른 분야의 경쟁우위가 필요했기 때문에 델 컴퓨터는 인터넷 디지털 점포를 개설하게 되었다.
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