고객규명과고객요구의규명

고객 규명과 고객요구의 규명
목차
* 고객 규명과 고객요구의 규명

Ⅰ. 고객의 규명

Ⅱ. 고객 세분화

Ⅲ. 고객요구의 규명

▶ 각 학자들의 고객 요구 사항의 내용
* David A. Garvin은 제품과 서비스가 많은 품질 차원을 가진다고 제시했다.
* 서비스를 위해 연구자들은 고객의 품질 지각에 기여하는 서비스 품질에 대한 다섯 가지 핵심 차원을 제시했다.
* 일본 Noriaki Kano 교수는 고객 요구를 세 가지로 나누어 제시했다.