[소비자구매행동]소비자구매의사결정과소비자행동에영향을미치는요인

소비자구매행동

I. 소비자구매 의사결정

소비자는 자신의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 여러 대안들을 비교 · 평가하여 그 중에서 최상의 대안을 선택한다. 이러한 일련의 과정을 소비자 구매의사결정과정(consumer buying decision making process)이라 하며, 문제의 인식, 정보탐색, 대안의 평가, 구매결정, 구매 후 행동 등 5단계로 이루어진다.

1) 문제인식

어느 특정 시점에서 소비자는 특정 사안에 대하여 자신이 처해 있는 실제상태
(actual state)와 바람직하다고 생각하는 이상적인 상태간(desired state)에 차
이가 있다고 생각하면 이를 해결하고자 하는 욕구가 발생한다. 이러한 소비자가
해결해야 할 욕구가 있다고 인식하는 것을 문제인식(Problem recognition)이라
고 하며, 이것이 소비자 문제해결과정의 출발점이다. 소비자가 문제인식을 하였
다고 해서 반드시 문제해결과정을 거치지는 않는다. 문제인식이 해결과정을 거
쳐 구매로 이어지려면 문제인식의 크기와 중요성이 문제해결비용보다 커야 한
다. 여기서 문제해결비용이란 구매의 대상이 되는 제품구매에 따른 금전적인 비
용과 문제해결을 위해 기울여야 하는 시간과 노력 등…