텔레마케팅의혜택

텔레마케팅의 혜택

미국 최상위 100대 기업을 대상으로 Mr. Wunderman이 조사하여 Business Marketing지에 발표한 자료를 보면 조사된 기업 중50%가 판매비용을 측정할 수 없으며, 또한 이들 기업 중 50%가 솔직히 필드에서 무슨 일들이 일어나는지를 알지 못한다고 인정하고 있으며 단지 응답자의 18%만이 텔레마케팅을 기업의 조직화된 process로 인정하고 있다고 기술하고 있다.
물론 이 조사는 미국에서 오래 전에 연구된 것으로 현재의 모습과는 많은 차이가 있을 수 있지만 지금 우리나라의 기업들을 조사하면 아마도 그와 같거나 어쩌면 더 놀라운 결과가 나올지도 모르겠다. 아무튼 이런 현상은 많은 우리나라 기업들의 현재의 모습임에 틀림없으며, 한편으로 이를 개선하고자 하는 노력 또한 매우 활발한 것만은 사실이다.
Bencin & Jonovic은 텔레마케팅을 통해 얻을 수 있는 기업의 혜택을 다음의 13가지로 정리하였다(Bencin & Jonovic 1989).

1) 효율적인 비용관리

잘 조직되어진 텔레마케팅 시스템은 field sales시스템과 비교해볼 때 비용측면에서 매우 효과적이다. 왜냐하면 판매 또는 서비스를담당하는 인적자원의 관리와 관련된 여러 가지 문제…