텔레마케팅전문인력의채용과교육,훈련

I. 텔레마케팅 전문인력의 채용

텔레마케팅 종사자는 대부분 여성으로, 그 유형도 주부, 파트타이머, 아르바이트, 계약직 사원이 주를 이루고 있다. 따라서 인력확보경로, 채용과 교육훈련, 인사문제 등이 정규직원과는 다른 방식으로 이루어지게 된다.
텔레마케팅은 업무성격 상 개인생활에 별로 지장을 주지 않기 때문에 개인 중시의 라이프스타일을 추구하는 현대인에게 딱 들어맞는 직업이라 할 수 있다. 또한 한국 텔레마케팅협회가 발족되고 텔레마케팅 자격제도로 인한 전문직으로 인정받을 수 있다.

1) 텔레마케팅 전문인력의 필요성

텔레마케팅의 필수 요소이면서 텔레마케팅 성공에 핵심적인 역할을 담당하는 것이 바로 유능한 인적자원이다. 사실 소규모(10명 이하의 텔레마케터나 콜 수가 하루 500통 이하)의 텔레마케팅이나 전화판매 업무에서는 ACD나 컴퓨터 시스템이 그리 중요하지 않다. 그러나 전화 한 대로 텔레마케팅을 실시하더라도 유능한 텔레마케터는 반드시 필요하다.
일반적으로 텔레마케팅의 실시목적이나 달성목표가 정해지면 수 · 발신 통화량(업무량)을 추산해서 소요인원을 산정하고, 적절한 경로(전문교육기관 추천의뢰, 텔레마케…