텔레마케터의역할과업무,자격요건

I. 텔레마케터의 역할, 주요 업무 및 업무수칙

1) 텔레마케터의 역할

텔레마케터(Telemarketor)는 여러 가지 명칭으로 불리우고 있는데 텔레마케터는 전화를 통해 고객과 접촉하는 사람들로서, 텔레커뮤니케이터(Tele-Communicator)라고도 한다. 따라서 단순한 전화 오페레이터와는 다르며, 그 회사를 대표하는 사람이자 얼굴 없는 영업사원이라고도 할 수 있다.
그러나 업무의 중요도에 비해, 이들의 직업에 대한 만족도는 매우 낮은 편이다. 또한 얼굴도 모르는 고객과 계속적인 대화를 함으로써 많은 스트레스를 받기도 한다. 따라서 텔레마케터가 보다 당당한 직업의식을 가지고 일할 수 있는 작업환경과 회사의 배려가 필요하다. 이러한 텔레마케터의 역할은 두 가지로 요약 된다.
첫째, 텔레마케터는 적절한 응대화법을 구사하여 고객의 고충을 해결해주고 설득하여 구매의욕을 높이도록 해야 한다.둘째, 텔레마케터는 회사의 업무나 제품에 관한 내용을 정확히 이해하여 신속하고 효율적으로 업무를 처리하는 한편, 고객응대에 최선을 다해서 고객을 만족시켜야 한다.

2) 텔레마케터의 업무

텔레마케팅은 정보통신 기술을 이용하여 텔레마케터와 고객 사…