지식경영의문제점및핵심성공요인

지식경영의 문제점 및 핵심성공요인
미국 스탠퍼드(Stanford University)대학교 경영대학원 교수인 로버트 서튼(Robert Sutton)은 지식경영에 있어서 가장 중요한 점은 생각과 행동의 격차(Knowing-Doing Gap)를 해소하는 것이 라고 강조했다. 지식경영의 심각한 문제점은 무엇을 해야 할지는 알고 있지만, 실행이 잘 이루어지지 않는다는 점이다. Robert Sutton 교수에 의하면, `조직 내부에 지식이 풍부하고 무엇을 어떻게 해야 할지를 안다고 해서 지식경영이 성공하는 것은 아니다. 실천 없는 지식은 죽은 것이다. ` 일반적으로 기업들은 지식습득에 많은 비용을 투입하고 있지만, 결국 지식을 아무리 많이 보유하고 있어도 실행에 옮겨 활용하지 않으면 가치를 발휘할 수 없고, 따라서 지속가능한 경쟁우위를 창출할 수 없다는 점을 명심해야한다는 것이다. 즉, 아무리 좋은 아이디어라고 해도 활용되지 않으면 한갖 환상(illusion)에 지나지 않는 것이다.
예를 들면, 미국기업들은 매년 700억 달러 이상을 직원들의 트레이닝에 투자하고 있으며, 경영컨설팅에 600억 달러를 지출하고 있다고 한다. 한 글로벌 패스트푸드(gobal fast food) 기업은 서비스/위생 등에 문제점이 발생하자 경영컨설팅을 받았는데, 컨설팅회사가 경영진단을 통해 개선방안
을 제시하자 한 간부가 `그런 내용은 이미 10년 전에 내부보고서에서 제기된 것`이라고 말했다. 이에 킨설턴트(consultant)는 `바로 당신 기업의 문제는 해결책을 몰라서가 아니라 반복적으로 제기된 기본 전략을 실행에 못 옮긴 것`이라고 답했다(매일경제, 2004년 10월 14일).
이는 지식경영 실천의 중요성을 보여주는 전형적인 사례라고 할 수 있다.
이에 비해, 인텔(Intel)은 의사결정 과정에서 생산적인 아이디어를 얻기 위해 조직구성원 간에 활발한 격론을 벌이지만, 일단 그 아이디어가 채택이 되면 조직구성원 모두가 일사불란하게 따르며 실행한다는 것이다. 즉, 무엇을 해야 하는지에 대한 의견은 서로 다를 수 있지만, 실천과정에는 이견이 없어야 한다는 것이다. `아는 것`과 `실천하는 것` 사이의 격차가 생기는 이유는 행동보다 말이 앞서기 때문이다.
지식경영의 문제점과 개선방안에 대한 로버트 서튼 교수의 제안을 요약
하면 다음과 같다:
첫째, 실패를 두려워하지 마라. 실패는 학습의 과정으로 볼 수 있고, 시행착오 없이 노하우(암묵지)를 터득할 수 있는 방법은 거의 없다고 봐도 무방하다. 즉, 시행착오를 거쳐 체험을 통해 얻은 지식과 경험이 중요하다.